ppa危机挑战中美史克

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1、1987年中美史克成立于天津，投资额近2,000万美元1991年芬必得正式投产缓释胶囊，填补了我国在缓释胶囊工业化生产技术上的空白1993年被评为中国500家最大经营规模工艺企业2004年获得ISO14004：1996(环境管理体系)认证证书2004年获得OHSAS18001：1999(职业安全卫生管理体系)认证证书2008年通过MHRA(英国药品和医疗产品管理中心)审计康泰克大事记1961年，“康泰克”在美国上市，先进的“时控小丸，缓释技术”成为产品的独特卖点。1966年，“康泰克600”以服一

2、粒药12小时有效的宣传核心正式在日本上市。1988年，康泰克进入中国，成为中国第一个感冒药合资品牌。1993年，康泰克第一次投放电视广告。2000年11月16日，康泰克下架。2001年，经过技术改良，不含PPA成分的新康泰克诞生。2004年，新康泰克第一次推出新产品，针对感冒发烧－新康泰克清。2007年，为建立统一品牌平台，品牌人物－新康泰先生变身，承载和传递品牌承诺。在新康泰克同一品牌下新产品上市－新康泰克红色装上市。在2000年PPA危机出现之前，中美史克依靠康泰克这单一品牌的药品，占领了国内

3、感冒药市场近40％的份额，年销售收入高达6亿元人民币。Doyouknow?一纸通知，天堂地狱康泰克=PPA“禁用PPA”“禁用康泰克”舆论的第一审判台一些业内人士，将此视为“市场洗牌的黄金窗口”，纷纷猜测谁将成为“后康泰克”时代的市场翘楚关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通告国药管办[2000]523号2000年11月15日发布各省、自治区、直辖市药品监督管理局，解放军总后卫生部，武警总部卫生部：根据国家药品不良反应监测中心提供的现有统计资料及有关资料显示，服用含苯丙醇胺（简称PPA，下同）

4、的药品制剂，如复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊（康泰克缓释胶囊）、复方氨酚美沙芬片（康得、复方右美沙芬片、复方美沙芬片）、复方美沙芬胶囊、复方右美沙芬胶囊、复方美沙芬溶液、复方氢溴酸右美沙芬糖浆、复方马来酸卡比沙明胶囊、复方盐酸苯丙醇胺颗粒剂、复方盐酸苯丙醇胺糖浆、复方苯丙醇胺片、复方苯丙醇胺胶囊、盐酸苯丙醇胺片、复方氯化铵糖浆、感冒灵胶囊、斯可服糖浆等易发生心律失常、高血压等严重不良反应；美国食品与药品管理局近期也有服用含PPA的药品发生出血性中风或脑出血病例的报道。这表明该药品制剂存在不安全问题。 

5、　　为确保人民群众用药安全，我局研究决定：自通告发布之日起暂停使用和销售所有含PPA的药品制剂。 　　特此通告  　　                                                                           国家药品监督管理局二○○○年十一月十五日PPA危机应对——中美史克国家药品监督局的这一通知，将中美史克从天堂拉入了地狱。面对纷乱复杂的舆论环境和咄咄逼人的竞争对手，中美史克不得不面对这一场关系到企业形象，关系到企业其余产品销售

6、，甚至是关系到企业生存的危机。第一时间便做出了最快的反应一、迅速反应积极应对11月16日，成立跨部门危机管理小组，由总经理亲自领导，相关的高层和部门主管参与，10余名工作人员负责协调。责任：统筹危机管理，内部分工明确，下设相应的部分专职管理内外部沟通、生产、市场开发、产品研发等，并且制定了危机公关的纲领——“执行政府的暂停令，暂停康泰克的生产、销售和市场推广”。二、媒体沟通11月20日，在北京召开了名为“媒介恳谈会”的新闻发布会。实事求是面对危机、真诚务实与媒体沟通的态度，确保对于舆论趋势的引导。

7、“不停投资”和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则”中美史克严格限制内部人员对外的信息发布，有关媒体的访谈与沟通均由总经理一人统一对外。中美史克还开通了15部热线电话，接受来自客户、消费者的问询。专门培训了数十名专职接线员，负责接听来电，以作出准确、专业、统一的回答，打消相关各方的疑虑。面对突如其来的变故，大量的员工担心企业的发展，担心会因此而被裁员，员工的心态呈现出严重的浮躁。为此17日中午，公司在外部环境略微稳定之后，即刻召开全体员工大会。总经理亲自向全体员工通报了事

8、件的缘由和公司的处理方式，而且以《给全体员工一封信》的书面方式郑重承诺绝不裁员。企业高层的推心置腹、坦诚相见以及对于克服危机的坚定信心，迅速的凝聚了全体员工，以此博得了员工空前一致的团结。企业的高层也迅速与各方股东进行沟通，进一步明确的公司未来的发展战略。在各方股东的大力支持下，加大投资，调集各方资源，迅速着手新产品的研发与推出。保证了公司在资金方面的稳定，以及后续经营的顺利展开。面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。——《天津日报》三、稳定与团结内部2001年9月4