酒店产品知识

《酒店产品知识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、酒店产品知识一、酒店信息酒店全称：成都天之府温德姆至尊豪廷大酒店业主公司全称：天之府实业有限公司酒店正式开业时间：2010年6月酒店的地址全名：四川省成都市高新西区望丛中路1088号酒店邮编：611730酒店电话：028-87890888酒店传真：028-87974880二、酒店现有职能部门：1.房务部：（1）、前厅部：A、前台（6710、6711）24小时值班职能：办理入住、退房、兑换外币及各种咨询B、总机（0）6:30——23:30职能：转接电话、订叫早、点餐及各种咨询本地电话：前3分钟收费0.60元，三分钟后0.30元/分钟国内长途：00:00:00

2、—06:59:590.40元/分钟+15%服务费07:00:00—23:59:590.70元/分钟+15%服务费国际长途：1.美国（含拉斯维加和夏威夷）、加拿大：00:00:00—06:59:594.80元/分钟+15%服务费07:00:00—23:59:598.00元/分钟+15%服务费2.其他地区：8:00元/分钟+15%服务费3.港、澳、台地区：2.5元/分钟+15%服务费住店客人市内电话和上网免费电话拨打指南：1.拨打房间：8+房间号2.市话：9+电话号码3.国内长途：9+0+区号+电话号码4.国际长途：900+国际代码+电话号码C、商务中心（67

3、38）9:00—21:00职能：提供商务办公服务及机票旅游，办理游泳卡和VIP卡，温德姆会员注册及会员积分价格：复印2元/张，打印6元/张，上网2元/分钟，扫描5元/张，发传真（国内）10元/张，（国际）15元/张加电话费，收传真5元/张，塑封10元/张。D、礼宾部（6707）24小时值班职能：提供行李服务，行李寄存，订车服务，送报及问询服务。租车价格：机场火车站市内包车商务别克（6座）500350180/h凯迪拉克（4座）500350180/h奔驰（4座）600400200/h金龙（21座）650450280/h安凯（34座）800600800/2h劳斯

4、莱斯599949996000/3hE、大堂副理（6706）24小时值班职能：处理投诉，帮助客人解决问题。F、预订部（6810、6811、6812、6813）8:00—21:00职能：电话、网上、Email等渠道订房，订接、送机。(2)、客房部：A、客房楼层（6506）7:00—22:30职能：打扫房间，夜床，擦鞋，遗留物等。B、客房洗衣（6511）8:30—17:30职能：洗衣服务C、客房公区（66507、66385）7:00—23:30职能：公共区域卫生及维护2．餐饮部A、西餐厅（6306、6307）一楼6:30—21:30（6306送餐部、24小时值班

5、）座位308个价格：早餐：98元6:30—10:00午餐：128元+15%服务费11:30—14:30晚餐：168元+15%服务费17:30—21:30B、日本餐厅（6366）二楼座位50个午餐：11:30—14:00晚餐：17:30—22:00C、大堂吧（6312）一楼大堂座位88个9:00—23:00D、行政酒廊（6716、6717）19楼座位70个早餐：6:00—10:00“欢乐时光”：17:30—19:30（对行政楼层及套房客人免费，其他客人价格：98+15%）3.销售部：68028:30—17:304.工程部：660624小时值班5.安全部：61

6、10、611924小时值班6.人力资源部：640224小时值班7．财务部：6201—621224小时值班三、酒店外围部门：（1）、王府国宴中餐厅：61778899主要经营川菜和粤菜9:00—21:00都有值班人员，午餐13:00之前，晚餐20:00之前一楼大厅可容纳16到18桌包间6个包间最低消费400元二楼14个包间：大包容纳24人最低消费4000元中包10到12人最低消费2000元小包6到8人最低消费800元特小包4人最低消费500元（2）、王府国宴茶坊：617789899:00—02:00三楼7个小包：50元/h6个中包：60元/h1个大包：100元

7、/h有两桌机麻每个包间赠送4杯花茶，大厅点茶有28元、38元、48元、58元的标准（3）、康体中心（HealthClub）：698869896:30—22:00一楼职能：提供各式的按摩、足疗养身、水疗、精油保健、恒温游泳池、干湿蒸、健身服务。住店客人凭房卡免费享用健身（6:00—22:30）、游泳（10:00—22:30）和干蒸项目。（4）、豪庭会（NightClub）：690261778886三楼18:00—02:00小包：680中包：1280大包：1980VIP包房：3280VVIP：3880（有一个小房间可以打麻将）开房送功夫茶、水果盘、小食、纸巾四

8、、酒店客房知识：（1）、客房知识：1）、5F—21F为住房楼层，5