酒店培训产品知识手册

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2、ntsofthisbooklet.我们希望这本《酒店产品知识手册》可以使您更加了解酒店的产品和服务，增强您的自信心；并在此基础上，为我们的客人提供更为周到的服务。我们也将定期修正这些信息，力争给您带来最新的资讯。Sincenotallanswersinthisbookletbecorrect.However,webelievethatownanswerswouldbemoreprofessional.Thiscomplementedwithyourpositive‘CANDO’serviceconceptandunderstandingofthehospital

3、ityindustrywoulddelightourguest.当然，在这里，并不是每一个回答都是完美无缺的。相信您随着对于酒店业的进一步理解，秉持“CANDO”的服务理念，您的回答将更为完善，客人们也会因为您而更加满意。Pleasereadthesequestionsandanswersonebyone,asyouwouldbeselectedtositthetest,whichisrelatedtoyourprobationappraisal,yearlyperformanceevaluation,andpersonneladvancementaswell.

4、请您仔细阅读每一条资讯，因为您将参加相关的测试，并且这一考试将关系到您能否成功通过试用期，年度工作表现评估及变动评估。Thankyou!谢谢！41Contents目录ImportantInformation重要资讯IncaseofFire…一旦发现火灾或险情HotelInformation酒店资讯HotelbriefIntroduction嘉莱特和平国际酒店简介HowtogettohotelLaundryService抵店方式洗衣服务Baby-sittingServiceLost&Found托婴服务失物招领BreakfastMailingService早餐邮寄服

5、务TelephoneServiceMessage/VoiceMailService电话服务语音留言服务CurrencyExchangeOtherRequests外币兑换客人之其它需求DisabledGuestOutsideGuest残疾客人之服务店外客人LocationParking方位停车ExecutiveFloorPayment/Discount/OtherCharges行政楼层付款方式/优惠折扣/其它收费ExtraBed&BabyCotReservation加床及婴儿床预订F&BFacilitiesRoomRate餐饮设施基本情况房价FilmDevelop

6、mentSickGuest胶卷冲印患病客人FitnessCenterTicketing健身中心票务InformationServiceTour/TransportationService问讯服务游览/交通服务InternetValuableBelongings上网客人贵重物品KioskWake-upCall精品屋叫醒服务LateCheck-out延迟退房41CityInformation城市资讯AirportShopping机场购物BankServiceSightseeing银行服务观光旅游Dining/BarSupermarket餐饮/酒吧超市Entertai

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