农村商业银行企业文化建设的探索与实践

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1、为有源头活水来——农村商业银行企业文化建设的探索与实践南宋著名理学家朱熹的《观书有感》中有两句诗句：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”试解这两句的意思是：“这一池的水怎么会这么清澈，就因为有活水不断地从源头流来。”由此及彼，农村商业银行改革发展的“活水之源”何在？培育积极进取的企业文化就是他们的活力之泉。一、农村商业银行企业文化的定位。银行发展关键在人、在于员工以什么样的心态、什么样的作风、什么样的方法投入到工作中去。因此，农商行的企业文化建设最主要的方面就是指向解决员工的精神状态、价值取向、行为表现。1．适应市场、面向未来改变合作制的制度缺陷、运行方式、管理机

2、制，按照现代企业本身的逻辑去运营，适应市场运行规律。新生的农村商业银行诞生之初就将经营的文化氛围定位于“人民自己的银行”，着力打造“常（州）武（进）地区最具竞争活力的现代股份制商业银行”，不仅要着眼于精细管理、专业服务，而且突出农商行放眼世界、面向未来应有的战略视界，通过“适度关注中高端客户”不断在发展进程中将“农村商业银行”的品牌持续升华。这样的文化定位解决两个问题：近可以奠定基础、树立品牌，远志在问鼎同业、引领未来。2．塑造形象、凝练精神农村商业银行之所以能在地区金融市场上占有“三分天下”，应该说得益于融合“改革之势、地缘之利、人脉之和”而致力于在社会上谋取一

3、个独特而富于竞争力的企业形象。农商行的企业文化建设就是专注于在竞争激烈的市场上谋求生存、发展的能力，保持全行拥有共同目标，培养员工拼搏合作意识，透过外显于行风行貌的品牌效应，凝练内隐于员工心中“奋发创新、艰苦创业、团队合作、追求卓越”的企业精神，依靠团结、协作、融洽的员工关系，塑造专业服务、追求卓越的企业形象。3．立足传统、良性互动农商行取代信用社，决不是简单的排列组合、而是复杂的资源整合，“画龙”重在“点睛”，农村商业银行企业文化建设的现实意义不只是建立一种如何适应某种环境或市场状况的特定的企业价值或经营文化，而是立足于银行的长久生存与发展，建立一种良性互动、不

4、断更新和再造的文化机理，立足于建立农商行永葆活力的核心能力，立足于五十年“信合”事业的金融积淀，有继承、有发展地突破传统框架，有借鉴、有创新地吸取一切先进的文化养分，以文化推动农商行经营崛起、以经营实践输送农商行文化给养。二、农村商业银行企业价值的提炼。企业竞争的实体是员工队伍，从某种程度上说企业竞争的背后就是企业文化的较量，对以服务为主打“产品”的银行来说尤其如此。1．构建发展战略，延展品牌意念。避免穿新鞋、走老路，农商行通过确立新体制的发展目标、构建新体制的发展战略，让员工对农商行的前途有一个明确和良好的预期：近期就是要“3奠定基础、树立品牌”，着力打造“常武

5、地区最具竞争活力的现代商业银行”；中期就是要着眼“形成优势、拓展空间”，逐步将“农村商业银行”的品牌持续升华；长远规划就是要有“问鼎同业、引领未来”的理想抱负。走“服务立行”之路，以服务谋市场、以服务创品牌，将品牌资源融合到各项工作中去，通过服务向客户播撒农商行“诚信、专业、稳健、高效”的社会商誉。2．培育企业精神，确立共同愿景。信用社的功成谢幕，意味着农商行二次创业的开始。“奋发创新”正是二次创业者应有的心态与勇气；“艰苦创业”是农商行保持创业状态、实现基业长青的根基；知识和技能的有效互补产生远远高于简单叠加的效能，“团队合作”是一种全局视野、是农商行的基本工作

6、方式；发展道路上没有最好、只有更好，“追求卓越”是农商行人孜孜不倦的执着追求。正是这种勇于拼搏、积极进取的精神，拢聚了组织的向心力、队伍的凝聚力，把员工的注意力吸引到“高品质服务代表，可持续发展典范”这一共同追求、共同愿景上来。3．锤炼职业道德，升华经营理念。培养良好的职业道德、超前的服务意识、开拓的进取精神，就是农商行实现脱胎换骨、升华经理理念的“三步曲”：通过引导员工认识本职岗位的社会价值，增强责任心、荣誉感和金融职业道德情感，把远大理想与现实工作结合起来，以主人翁姿态开展工作；通过经营中正反两方面典型，总结提炼相应制度规范，使职业道德规范具体化，供员工学习、

7、对照操作；通过先进典型感化教育、反面典型警示教育，使员工“学有榜样、赶有方向、干有力量”，在工作中逐步确立“以诚为本、用心服务、稳健经营、利益共享”的经营理念。三、农村商业银行企业文化的策略化1．整体形象的设计——CIS的系统化规划首先，以个性鲜明的视觉识别（VI）打造农商行的外在形象。一方面，规划统一整体的传导媒介，完成旧形象的更新或升级。运用体现农商行企业形象和精神象征的行徽标志、标准字、标准色、标准组合来传达由“合作制”到“股份制”实现的质的跨越，注重用先入为主的“首因效应”去维系客户关系。另一方面整合所有视觉传达渠道，使其更具一体感和持续化。统一办公视觉、

8、统一传播口