关于企业服务文化建设的探索与实践

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。关于企业服务文化建设的探索与实践　　摘要:强化服务文化的建设,推动服务创新,提升服务质量,从而达到用户满意,促进公司各项业务持续、健康、稳定的发展,不断地提高公司的经济效益和社会效益。文章对企业服务文化建设进行了探讨。　　关键词:服务文化;服务创新;企业文化理念　　中图分类号:F270文献标识码:A　　文章编号:1674-1145(XX)36-0045-02　　　　一、课题提出的意义和必要性　　(一)以

2、促进生存发展为前提,着力培育先进的企业文化理念　　公司大力倡导“用心做好每一件事”的工作理念,在认真遵循“质量第一、诚信为本、满意服务、持续改进”的质量方针基础上,结合通信公司的实际,提出了“靠市场生存,以服务取胜”服务理念和“以用户为上帝,优质服务,提高经济效益”的经营方针。为了让理念凝聚人心,组织开展了演讲赛、服务理念问答等活动,并将服务文化理念悬挂张贴在公司醒目位置,让职工人人皆知,入脑入心,达成同心协力营造服务文化的氛围。　　(二)以企业转型发展为动力,着力构建转型期的企业文化理论为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利

3、用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　通信建网近四十年、公司成立近二十年,“辽河通信”一直是伴随着辽河油田的发展而发展的。但是近几年来,随着公网运营商的不断进驻,使得通信公司油田“中枢神经系统”的称号开始缩水。在这种不利的经营局面下,公司调整经营方向,将服务重点由为“油”服务侧重向为“民”服务。在固定电话下滑的局面下,依靠后起之秀的宽带和小灵

4、通业务擎起了公司经营的半壁江山。调整经营方向使公司的经营业绩有了起色,但另一方面,也让通信公司离“油”越来越远,甚至成为油田的一个边缘行业,既使背靠“辽河油田”这棵大树,也丝毫感觉不到“大树底下好乘凉”的优势与快意。当国家将信息产业列为首要发展的高技术产业后,各行业加大了对信息化建设的步伐,使得信息化的需求不断上升。既是公司顺应信息化潮流的一次壮举,又是公司发展之路上的一次重生。　　二、积极探索企业服务文化建设的途径　　(一)把服务提升到文化层面,以文化之眼看服务,从理念入手修炼服务为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统

5、的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　“立足油田,面向社会,追求卓越,科学发展”是通信公司的经营理念。石油专网是适应石油行业需求而“量身定做”并伴随石油行业的发展而发展起来的通信网。辽油通信作为为辽河油田生产生活提供服务的石油专网,面对公网的持续快速发展,通信公司要立足整个油区,服务于社会,合理运用和改造现有石油通信专网,大力发展干线网络,提高石油

6、专网的利用率和接通率。在切实增强通信能力的基础上,提高综合通信服务水平,为油田提供良好的通信服务,以科学发展观为统领,努力适应油田信息化和数字化发展对通信的需求,不断地超越自我,不断提升企业的核心竞争力。　　“做油田内部通信业务运营商、综合信息服务提供商、信息网络工程集成商、电子产品加工制造商”是通信公司的战略目标。站在建设信息化油区的高起点上,服务数字化油田建设是赋予因油而生、为油服务的通信公司新的使命。根据国家对信息产业的发展战略部署,按照集团公司信息化发展规划和辽河油田的总体发展规划要求,结合盘锦地区和辽河油田市场环境特点,确定通信公司的发展目标为:在继续保持发展油田各类

7、通信业务的基础上,围绕石油产业链,快速发展油田信息业务,为油田的信息化建设发挥支撑作用。　　“用文化凝聚人心,用制度驾驭人性,用事业成就人生”是通信公司的管理理念。在强化企业管理上注入文化内涵,修订完善各项规章制度,规范职工行为,努力塑造团队精神,使企业管理真正纳入规范化、制度化轨道。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育