5 Core Value 假日酒店核心价值观

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1、IHGFiveCoreValues&Vision洲际酒店集团五个核心价值观及远景1FiveCoreValues五个核心价值2RESPECT尊重INTEGRITY诚信TRUST信任SERVICE服务ONETEAM团队精神FiveCoreValues五个核心价值3INTEGRITY诚信我们说到做到！4INTEGRITY诚信我们的客人知道我们会始终如一去做我们所承诺的！5CORE核心SHOULDHAVETHEHABITS应养成的行为习惯TOAVOIDTHEHABITS应停止的行为习惯IINTEGRITY诚信始终如

2、一地对待我们的承诺。遵守我们的承诺，感谢我们的顾客。承认错误并改正。一致的品牌形象。我们的行为和言辞要诚实。承诺太多/滥用最终期限/未达到标准太时常更换政策。做不能成立或不现实的承诺。不诚实的行为。责怪其他部门的问题，不承认责任和采取行动。欺骗。INTEGRITY诚信6我们相互依赖TRUST信任7我们工作关系的出发点是相互信任TRUST信任8TRUST信任CORE核心SHOULDHAVETHEHABITS应养成的行为习惯TOAVOIDTHEHABITS应停止的行为习惯TRUST信任可以依赖团队成员的支持。减

3、少报告。完成承诺。更多地参与团队工作。和团队分享自己的经验。允许员工通过提供免费服务/产品来解决次要的客人投诉。停止不必要的批准步骤和书面工作微观管理，一些人在做同样的事情。停止批评同行的同事。责备别人，经常抱怨。9我们一视同仁RESPECT尊重10我们尊重每一人，无论他们是谁RESPECT尊重11RESPECT尊重CORE核心SHOULDHAVETHEHABITS应养成的行为习惯TOAVOIDTHEHABITS应停止的行为习惯RESPECT尊重对待别人和你希望别人如何对待你一样。做一个倾听者。互相问候。开放

4、地接受各种看法。好的说话语气让沟通适当地进行。根据以下几点调整我们的行为举止：灵活，不强硬和不傲慢。感谢人们的贡献。认可会让人们对自己的工作和团队感到骄傲和自豪。因为职位，种族以及性别的不同造成隔阂。打断会议/迟到。争吵。歧视。12我们为同一目标协作，赢得胜利ONETEAM团队精神13ONETEAM团队精神CORE核心SHOULDHAVETHEHABITS应养成的行为习惯TOAVOIDTHEHABITS应停止的行为习惯ONETEAM团队精神公开沟通，诚实和公正。对内讨论，对外凝聚。公开的分享观念、想法。想想你

5、能怎样帮助别人，帮助别人什么。接受责任和所有权。更好地沟通—在部门之间加强沟通。更好地合作，工作更有效率。责怪。逃避义务和责任。孤立工作。复制。只考虑大计划中的一个小部分。推脱工作给其他员工或独揽工作。摆脱喜欢/不喜欢。14我们竭尽所能提供优质服务SERVICE服务15SERVICE服务CORE核心SHOULDHAVETHEHABITS应养成的行为习惯TOAVOIDTHEHABITS应停止的行为习惯SERVICE服务统一标准。及时快速的对客人要求做出回应。提供的永远超过客人的期望。热心地成为对客服务的领导者。

6、了解我们市场的生意和客人的需求。太形式化，不接受个人目的。承诺的做不到。慢以及不一致/不友善的服务。故意忽略客人的要求。不回应客人。16OurPurpose我们的目标Tocreatetheworld’sleadingplacestomeet,relaxanddream.成为客人休闲、会晤、梦想的首选地。17CorporateVision公司憧憬“Transformthebusinesstobethemostpreferred,admired,andsuccessfulhotelcompanytheworldo

7、ver.”成为世界上最受青睐，最受推崇及最成功的酒店公司。18Together,Wearestronger!Together,WeMakeadifference!团结一致，我们众志成城！团结一致，我们方显卓越！19