国内知名网吧连锁公司营运手册 第十章

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1、营运训练手册第十章单店营销目录一、营销简介：1．传统营销六要素1．1网吧营销的要点二、宣传2．1店内及店口宣传2．2周边社区宣传2．3建立良好的顾客口啤三、调查3．1店内顾客调查3．2周边社区调查3．3竞争网吧调查四、促销4．1充值赠送4．2积分送礼4．3饮料促销4．4开业抽奖活动4．5不定期的充值特惠活动五、游戏5．1公司游戏联赛5．2店内游戏玩家5．3店内小型比赛六、附表一、营销◆传统营销六要素1）顾客2）产品3）价格4）促销5）竞争6）渠道◆网吧营销的要点●顾客1、顾客的背景结构（如大学生、白领、机关干部、中下层打工者、村民等）；2、顾客在网吧的主要需求结构（如游戏、电影、浏览、

2、音乐等）；3、顾客消费水平结构（高、中、低）；4、顾客群的消费的时间规律（如假期、早晚等）；5、黄金顾客的个人习惯（如喜欢玩传奇挂机、喜欢跟连续剧等）；●产品----网吧内可以满足顾客需求的所有的商品和服务1、电脑、网速、母盘；2、卫生、安全、空气；3、食品、饮料；4、礼貌、关心、微笑；●价格----顾客来网吧消费的成本，即网吧上网价格和其它服务的收费价格1、上网收费2、餐饮价格3、来网吧的路费●促销----可以促进顾客消费和增强顾客对网吧忠诚度的所有努力1、宣传1、调查2、促销活动3、游戏●竞争竞争对手：1、网吧替代品（如家庭电脑、学校电脑室、电脑培训学校）2、非法的黑网吧3、邻近商

3、圈内的其它网吧竞争方式----在同等价格下，向顾客提供更多的价值。注：针对黑网吧和学校及电脑培训提供收费上网服务的，应主动了解和举报！1、调低价格2、升级设备3、提升服务4、营造氛围●渠道网吧的主要客源1、院校学生；2、网游群体3、竞技游戏玩家4、一群朋友二、宣传■店门口的宣传（临街）目的：吸引过路人的注意，同时让路人知道这里有一间网吧；用具：广告伞、传单、海报、电脑及音箱（酌情）人员：穿着有公司制服的员工方法：1、在门口摆好广告伞，电脑播放网吧幻灯片，音箱播放流行的MP3；2、员工向过路的可能上网人群（18-35岁）介绍本店，同时鼓励他们上来看一下效果：只要能吸引过路人的眼球，让他们

4、知道这有一家不错的网吧就算成功。■店面及吧台宣传目的：让顾客知道本店最新的促销及活动信息用具：X展架、海报、吧台说明板人员：前台工作人员方法：1、宣传品保持干净，并摆放整齐，过时的宣传品应及时撤走；2、前台工作人员主动向顾客推介本店最新的促销及活动信息；3、通过广播稿定时播放相关信息；4、电脑桌面墙纸定期更换；周边社区宣传◆大专院校1、与院校联合举办各类活动包括：校内游比赛、校内其它文体活动分店提供的支持：免费上机时间、优惠卡、某网吧连锁公司纪念品2、主动在院校吸收兼职员工——招收在校兼职工可以有效的提高分校在院校内的知名度3、张贴海报、派发优惠券和传单——在秋季新生到来初期，应主动加

5、大在校内张贴海报和派发传单的力度◆周围商铺1、管理组主动拜访目的：增加商铺向其顾客推介网吧的机率，同时吸引商铺员工前来上网方法：管理组主动对商铺进行拜访，留下部分传单、优惠券2、协商进行联合促销活动目的：充分利用双方的顾客资源实现双赢方法：A、在商铺中消费一定金额的商品，可以免费送出网吧提供部分机时；B、摆放部分网吧宣传单或张贴网吧海报◆固定人口居民区1、安排中老年人互联网兴趣组目的：利用上午时段，开拓中老年人市场方法：A、与居委及街道协商成立互联网兴趣组；B、网吧在特定时段向其提供免费上机服务2、派发优惠券和传单、挂横幅3、城中村4、在城中村的主要入口处派发传单、张贴海报5、如有可能

6、，在城中村入口处安置固定的广告牌或海报板◆建立良好的顾客口啤1、顾客的口啤是网吧最好的宣传——公司的多次顾客调查数据显示，30%以上的顾客知道网吧的途径是朋友的介绍！因此，给一个顾客留下良好的印象，也就会给网吧带来多几个顾客！2、如何建立良好的口啤√重视我们的顾客！√多多和顾客沟通！√了解他的需要！√满足他的需要！√向他提供更好的产品和服务！三．调查店内顾客调查1．日常顾客意见及建议收集方法：√管理组须值班过程中与新、老顾客进行交谈；√填写顾客访问表，将新、老顾客的意见和建议进行汇总，研究改进方法；√对已经采纳了的顾客意见和建议应向该顾客进行反馈。√定期问卷调查----管理组通过问卷可

7、以收集更多、更准确的顾客信息，为分店的管理提供有效的帮助！◆调查问卷样本：1、调查结果汇总样本：得知某网吧连锁公司的方式朋友路过宣传早72.7%18.2%9.1%中18.5%48.1%33.3%晚26.9%46.2%26.9%通宵43.2%34.1%22.7%比例36.1%38.9%25.0%选择网吧最看重环境价格服务网速硬件35.3%17.6%11.8%23.5%5.9%46.7%2.2%15.6%13.3%6.7%47.8%4.3%6.5%