煜翔员工手册--员工行为管理规范

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1、安徽煜翔投资咨询管理有限公司员工行为管理规范第一章总则第一条 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司的有关规定，特制定本规范。第二条 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。第三条 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好各部门的行为规范教育、培训和监督工作。第二章道德规范第四条遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家金融监管政策，严守纪律，维护市场秩序，规范经营，维护公司荣誉。第五条以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化，充分发扬民主作风，坚决抵制官僚作

2、风，建设自下而上的沟通体制。第六条爱司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的发展勇于奉献。第七条关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长，工作上的进步，生活上的疾苦，建设和谐、向上、进取的公司氛围。第八条关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向，为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。第九条以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第十条尊重实践，实事求是。坚持一切从实际出发，讲

3、实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第十一条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十二条严守机密，维护信誉。增强保密意识，严守公司及客户的机密，维护公司及客户权益。第三章职场形象、语言、行为规范第十三条安徽煜翔投资咨询管理有限公司职场形象。精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。一、着装整洁，仪表得体。（一）男职员着装要求星期一至星期五，员工在职场办公时必须穿着深色配套西装，衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，穿着深色西裤，衬

4、衣；必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。（二）男职员仪表要求上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发，保持头发的清洁、整齐，不染发；不留胡须、鼻毛，保持每日修剪；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；留短指甲，保持清洁；皮鞋擦抹光亮，无灰尘。（三）女职员着装要求星期一至星期五，员工在职场办公时女职员必须穿着配发职业装，与职业装协调的皮鞋。不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；员工外出时可换便装。（四）女职员仪表要求面带微笑；保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整

5、；西装、西裙和衬衣要平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时须为自然色；穿套裙时可配丝袜，无破损；皮鞋擦抹光亮，保持清洁。（五）违纪处理如员工未按规定着装及形象要求，每发现1项罚款20元，累计计算。第十四条语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。（一）语言礼貌。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。（二）在办公场所须保持安静和谐，不能吸烟，不可大声说话，高声喧哗。发现员工在办公场所吸烟的，罚款50元，员工可在规定的吸烟区吸烟。（三）在工作中提倡使用普通话。（四）在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、

6、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。安徽煜翔投资咨询管理有限公司（五）公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。因员工给他人起外号而引起的纠纷,由起外号的员工负全部责任。（六）与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。第四章办公行为规章制度办公职场是办公场所，要求纪律严明，工作有序，在

7、职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。第十五条职场纪律规范1.应面带笑容迎接公司客户，面对客户问好时必须站起来以表尊重；访客（包括客户和同事）来访时，都应该主动向对方问好；2.不论是跟谁说话，都应该微笑、友善地看着对方的眼睛；3.尽量清楚地记住每一个人的姓名与职务；4.不论要进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门；5.避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言；6.若必须请对方等待自己时，一定先说“请稍等片刻”；7.若有自己无法处理的事情，就先请教同事或上司帮忙，不做不明白的事；8.对于长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。

8、主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度；9.上司找