中医院优质护理服务示范工程实施方案

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1、2013年ⅩⅩ县中医院优质护理服务实施方案各科室：为提高我院护理质量，加强临床护理工作，使患者得到安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《2012年山东省推广优质护理服务工作方案》的要求，结合我院实际情况，制定本方案。    一、指导思想   以科学发展观为指导，深入贯彻全省医疗管理工作会议精神，积极响应医药卫生体制改革总体部署，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满

2、意的护理服务，全面提高医院的医疗服务水平。   二、工作目标  （一）提高病人满意度   医院临床护理工作直接服务于病人，广大护士在协助诊疗、促进康复、减轻痛苦以及构建和谐医患关系等方面担负着重要责任，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受医护工作者的爱心和责任心，进一步和谐医患关系，使患者满意、社会满意。  （二）保障病人安全   7护理工作是医疗工作的重要组成部分。护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。优质护理服务的宗旨是夯实基础护理，提供满意服务，让护

3、理工作更贴近临床、贴近病人，加强和病人的沟通，严密观察病情，加强并发症的预防，落实重症病人的生活护理，保障病人安全。  （三）加强行业法规学习，进一步贯彻落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《国家中医药管理局关于印发中医医院中医护理工作指南（试行）的通知》、以及各级卫生机构对县级中医院的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，提高护理服务。   三、活动的主要内容  （一）建立健全护理工作规章制度

4、，明确岗位职责   1.建立健全临床护理工作规章制度、各科疾病护理常规和临床护理服务标准。   2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。   3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量及住院患者的满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。  （二） 切实落实基础护理，改善护理服务   1.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。临床护理必须履行基础护理职责，规范护理行为，加强“首见负责、首问负责”的思想，改善护理服务。   72.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标

5、准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导，协助生活护理等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，让患者和社会参与监督。   3.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。   4.为患者提供满意的护理服务，协助家属进行生活护理，减轻患者及家属的负担。  （三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵   1.强化“以病人为中心”的护理理念，把人文关怀融入到临床护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通

6、交流，为患者提供个性化护理服务。   2.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在作好规定护理服务项目的基础上，根据患者需要，提供全程化、无缝隙护理，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。  （四）结合实情，加强护理人力资源管理结合医院的实际情况，探索实施护士的分层管理，采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。  （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量   1.完善临床护理质量管理考核标准，进一步细化和量化考核标准，保证护理工作的落实能够让患者得到实惠。   72.护理部

7、与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将护理质控检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。   3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书书写，结合医院实际采用表格式护理文书，临床护士每天书写护理文书原则上不超半小时。  （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位   1.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作气氛，调动广大护士积极性

8、。   2.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团队协作，提高护士福利待遇，实行同工同酬，调动全院各部门为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条