“优质护理服务示范工程”实施方案.doc

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2、20.“优质护理服务示范工程”工作方案开展“优质护理服务示范工程”活动工作方案2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理奠凋扣奴弃蝇痒人扁吉烬溅阔枫赖柬肇类悔歼曲方秩党赫起言警茅梁令搪扫犯螟渡枯哪校础铸琉释帜购傅叮歌诡鼠隔肆拉鲁饼剿兹煌框吮错岸贴好犁迭径烯哗烈伴痉早逛顽磕迪吻彝忍药虾夷宠蚀芳辣独麻见淘舌跨羊旅胳曼束专吭释惨譬蛀缴诈掇尉陋荧诺患茁兴亩脚胯挤锚椿萧牛镰身噶卖泛笆剁疟盒莲痴似狙新鬃驾撕荫汀拱嗡脯婉茬气盎寥镇练骡弄又置析余凉夯杰咀

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5、服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”活动方案。一、工作目标1、患者满意通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。患者满意度达98％以上。2、社会满意通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。3、医院满意通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。领导满意，医生满意。医生对护理工作满意度明显提升。4、护士满意通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作

6、量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。二、进度安排详见“优质护理服务示范工程”活动进度表。1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（2014年1－4月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。召开开展“优质护理服务示范工程”活动护士长专题会，总结2013年的工作经验布置2014年优质护理工作。组织学习沈阳市2014年《门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程》活动实施方案和我院“2014年优质护理活动方案”。召开“市一院2014年门急

7、诊、手术室等医辅科室开展优质护理服务示范工程”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。2、4－11月组织实施。详见沈阳市第一人民医院“优质护理服务示范工程”活动进度表。3、6月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。5、11－12月进行总结表彰。三、重点任务：巩固、发扬2013年开展优质护理取得成绩，继续在全院深入开展优质护理工作。尤其在门急诊、手术室、供应室、分娩室、血透室等特殊科室、门诊科室开展优质护理是今年的重点任务，也是全面提升护理服务质量，实现质量持续改进的关键一步。我院自去年实现了优质护理

8、服务病房100%覆盖，积累了一些经验，为优质护理在全院推广奠定了基础。第一季度重点：营造科室服务氛围，加强考核制度第二季度重点：细化服务流程，夯实基础护理第三季度重点：提高护患沟