创建“优质护理服务示范工程”实施方案

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1、创建“优质护理服务示范工程”实施方案为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，依据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系为目标，深化“以病人为中心”的服务理念，制定出创建“优质护理服务示范工程”实施方案。一、工作主题夯实基础护理，提供优质护理服务。二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改进临床护

2、理服务质量。三、工作内容（一）健全并落实规章制度结合临床科室实际和现有规章制度、岗位职责，以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新的护士岗位管理模式。（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性激励的临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。合理提高护士的夜班劳务费，实现护士的同工同酬。（三）提升临床护理内涵，优化护理流程，公示护理服务项目，深入开展患者责任制护理。选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病

3、人数量配备相应的责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣教，促使基础护理服务落实及专科护理质量的提升。（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型的护理用具和设备，完善计算机打印“输液卡”。使护理操作的环节更加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。（五）建立长效的临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范的临床护士培训制度。把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、核心工作制度及护士的岗位职责结合起来，进一步加强急诊科、手

4、术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。护理部2011年3月31日