“优质护理服务示范工程”实施方案.docx

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1、“优质护理服务示范工程”实施方案　　篇一：“优质护理服务示范工程”工作方案　　开展“优质护理服务示范工程”活动工作方案　　20XX年优质护理服务工作是在20XX年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”活动方案。　　一、工作目标　　1、患者满意　　通过创新护理服务模式，使患者感受

2、到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。患者满意度达98％以上。　　2、社会满意　　通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。　　3、医院满意　　通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。领导满意，医生满意。医生对护理工作满意度明显提升。　　4、护士满意　　通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。　　二、进度安排

3、详见“优质护理服务示范工程”活动进度表。　　1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（20XX年1－4月份）　　在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。　　召开开展“优质护理服务示范工程”活动护士长专题会，总结20XX年的工作经验布置20XX年优质护理工作。组织学习沈阳市20XX年《门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程》活动实施方案和我院“20XX年优质护理活动方案”。召开“市一院20XX

4、年门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理服务示范工程”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。　　2、4－11月组织实施。详见沈阳市第一人民医院“优质护理服务示范工程”活动进度表。　　3、6月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。　　5、11－12月进行总结表彰。　　三、重点任务：　　巩固、发扬20XX年开展优质护理取得成绩，继续在全院深入开展优质护理工作。尤其在门急诊、手术室、供应室、分娩室、血透室等特殊科室、门诊科室开展优质护理是今年的重点任务，也是全面

5、提升护理服务质量，实现质量持续改进的关键一步。我院自去年实现了优质护理服务病房100%覆盖，积累了一些经验，为优质护理在全院推广奠定了基础。　　第一季度重点：营造科室服务氛围，加强考核制度　　第二季度重点：细化服务流程，夯实基础护理　　第三季度重点：提高护患沟通技巧　　第四季度每月重点：创造良好环境，强化健康教育　　四、具体实施：　　（一）、宣传动员，全员参与（20XX年1－4月份）　　1、在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。形成全院共

6、同努力服务临床一线的工作氛围。　　2、召开开展“优质护理服务示范工程”活动护士长专题会，总结20XX年的工作经验布置20XX年优质护理工作。组织学习、落实我院“20XX年优质护理活动方案”。召开“市一院20XX年开展优质护理服务示范工程”活动动员会，就今年在全院，特别是门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理服务进行详细部署。与各科室护士长共同分析讨论，强化落实我院优质护理工作方案，讨论、通过20XX年急诊科、门诊、手术室、供应室、分娩室、妇产科门诊、血透室等科室优质护理活动实施方案。　　3、利用医院

7、网站对该活动进行宣传，并将基础护理服务项目、基础护理服务规范、临床护理技术服务规范在网上进行公布，在院内进行公示。加强院内宣传，形成良好氛围。要求门急诊、手术室等科室人员根据专科特点，从服务理念、服务流程、服务措施、排班模式、健康教育、满意度调查等多方面进行创新和努力，为患者提供优质、高效、满意的护理服务，持续改进护理质量，不断提升医院形象。　　（二）、组织管理　　成立20XX年沈阳市第一人民医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组。　　（三）、组织实施。　　1、在全院范围进行人力资源调整，向重劳

8、科室倾斜，切实保证临床一线护士数量。20XX年底新招聘护士全部充实到病房。使科室床位与护士之比逐步达标，保证基础护理工作的落实到位。20XX年计划招聘新护士60名。进一步提高我院病房的床护比。　　２、建立健全护理工作规章制度和人员职责，制订并落实各级各类护理人员岗位职责及工作标准；建立和完善护士绩效考核制度，制订切实可行的考核办法。３、实行责任包干的护理模式　　实行“护士长—责任护士—护理员和护工”的层级管理模式。所有病房实行责任护士包病人的管理方法，平均每名责任护士负责病人数量不