优质护理服务示范工程

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1、我院全面开展优质护理服务示范工程到2010年底，力争成为卫生部“优质护理服务示范医院”，争取创建4个“优质护理服务示范病房”和评选8名“优质护理服务先进个人”。我院正在积极开展的优质护理服务示范工程，提出上述目标。自2月24日我院启动创建“优质护理服务示范医院”活动后，于4月15日又再次召开创建“优质护理服务示范医院”活动大会，进一步明确“优质护理服务示范工程”活动工作思路、工作方法及重点任务，促进经验交流，推动创建活动顺利开展。我院是卫生部创建“优质护理服务示范医院”活动的重点联系医院，对搞好创建活动极为重视，成立了以白志明院长和饶世立书记为组长的创建活动领

2、导小组，制定了活动方案。选择护理工作量较大、有代表性的普外科、骨科中心、心血管内科、肿瘤科作为试点示范病区。以示范病区为重点，组织学习，掌握规范，积累经验，全面深入开展示范工程活动。把“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”作为护理服务宗旨。以“一落实（落实首问负责制），二主动（主动服务、主动回访），三“零”（护理服务“零距离”、“零缺陷”、“零投诉”），四“声”（病人来时迎接声、护理操作解释声、住院期间宣教声、服务不足报歉声），五“点”（仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点）为护理服务目标。真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”

3、、“贴近社会”。根据我院的创建活动实施方案，我院将严格落实各级各类护士岗位职责，参照疾病护理常规及临床护理服务标准做好护理工作。建立护士绩效考核制度，开展住院患者护理服务满意度调查，将护理工作进行量化统计，加大基础护理质量的考核力度，利用360°评价方法，评价护士的工作能力与素质，并将评价结果与护士的评优等相结合。临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。尽量减少患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的情况。不断充实一线护士队伍，减少非护理岗位的护士人数临床，保障临床护理岗位的护士配置，从现在

4、的1：0.4的床护比增加到1：0.5，重症医学科床护比达到1∶3，力争临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。结合实际，探索实施护士的分层级管理，如修订各科室岗位职责和工作流程要结合护士的职称与工作能力，并依据工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。完善和修订临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标。结合卫生部要求，修订护理文件书写规范，尽量采用表格化形式简化护理文书，使临床护士每天书写护理文书时间不超过半小时。我

5、院临床一线护士福利待遇近几年已有所倾斜，基本做到同工同酬，力争两年内达到卫生部的要求。领导小组将加强对该项活动的监督检查与指导，组织定期或不定期的检查、评估、督导及跟进。今年底，将由护理部对各病区进行阶段性总结，召开现场交流会，组织各病房进行经验交流、总结工作，宣传和推广好的做法和经验。积极创造条件组织参加卫生部的评选活动。同时部署2011年“示范工程”活动，确保护理质量持续改进，不断提高。白志明院长、饶世立书记出席了“优质护理服务示范医院”活动大会并讲话。强调强化基础护理是落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节；“示范工程”

6、活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机。因此，全院要在加强临床护理、改革护理管理、完善绩效考核和激励机制方面明确工作思路和任务，认清加强基础护理的重要性，实行责任包干，落实整体护理，通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效果。试点示范病区要加强沟通交流，学习和借鉴其他医院有益经验，抓住主要矛盾，遵循原则、结合实际、注重效果，切实发挥优质护理服务的“种子”示范作用。（秋实）相关链接“优质护理服务示范工程”活动简介2010年元月，卫生部在南京召开全国护理工作会议。明确2010年全国护理工作的总体要求是：

7、服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。2010年的重点护理工作：一是把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重，做出成绩，显出实效；二是进一步加强护理管理，探索实施科学的护理管理体制和运行机制；三是在总结和评估《中国护理事业发展规划纲要（2005-2010年）》的基础上，研究制定我国护理事业发展的“十二五规划”。会议提出护理管理体制和运行机制改革的四条根本任务：一是建立“责权统一、职责明确、精干高效、监督有力、封闭运行的扁平化”的领导体制。二是建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用

8、工制度。三是建立“总量包干、垂直管理、