优质护理服务示范工程-副本

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1、优质护理服务示范工程1234优质护理服务理念优质护理服务内容我院“优质护理服务示范工程”进展“优质护理服务示范工程”探索与成果内容提要一优质护理服务内涵夯实基础护理，回归护理本位，满足患者要求，讲究服务效果，真正解决患者问题。优质护理服务内涵？切入点：转变护理模式（功能制护理——责任制整体护理）落脚点：履行护士职责（护士条例、护士守则）关键点：落实“一把手”工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性何谓优质护理服务？一二、卫生部“优质护理服务示范工程核心内容马晓伟副部长:“责任到病人”马晓伟副部长要使“护士分管病人”这一工作模式固定下来，成为不可逆转的转变。要继续探索适合国情，

2、适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。2011年全国卫生工作会议在京举行2011年全国卫生工作会议在京举行马晓伟副部长讲话优质护理服务示范工程。2010年的优质护理服务示范工程已经成为公立医院改革的亮点。李克强副总理去湖北调研时对这项工作印象深刻，并给以高度评价。公立医院改革千头万绪，部门协调任务重，分歧也不少。但这项工作大家都积极支持，给以充分肯定。这项工作我们也不需要跟外部要政策，自己完全可以做好。更重要的是它不仅可以改善群众看病就医体验，也极有可能成为医院人事分配制度等微观机制改革和医疗服务价格调整的突破口，意义十分重大。要从护士收入与医生收入挂钩，转变为护

3、士收入与护理服务质与量挂钩；从简单的功能护理，转变为以人文关怀为核心的整体护理；从创收机制下形成的少聘用护士，转变为聘用合格护士提供优质服务，并逐步提高护理价格，为医疗服务价格政策的调整奠定工作基础。通过2010年的工作，优质护理服务示范工程在实施过程中还存在以下问题，第一，思想认识不到位。一些地方仍然存在思想认识误区，开展工作动力不足。有的仍然将“优质护理服务”简单地等同于“无陪护”，认为加大了经费支出，加重了医院负担，态度不积极，工作流于形式。第二，工作开展不平衡，实施广度、深度需要进一步推进。从全国情况看，不同省份工作开展不平衡，医院之间也存在认识层面和工作层面的差距。

4、这种状况不行。要让优质护理服务惠及更多的患者，形成强劲的行业风尚，就必须在现有基础上进一步扩大覆盖面，巩固成果。所有的医院都要积极行动起来，医院前进一小步，行业的面貌就会前进一大步，群众和社会就会有深刻的感受。第三，简单地将护理收费低与实施优质护理工作对立起来。有的医院工作还没做就强调护理收费低影响了优质护理的开展。现行的护理服务收费标准过低是各地普遍反应的问题，也是长期以来医疗服务价格低于成本支出的一个方面。扎实推进优质护理服务才能为提高护理收费标准提供条件。各地的实践已经充分说明，只有在大力推进优质护理服务，不断扩大工作范围和影响的过程中，才能为提高护理费标准创造理想的外

5、部环境。通过一年的实践，安徽、河北、江苏省和山东省济宁市已经不同程度地提高了护理费标准。2011年全国卫生工作会议在京举行马晓伟副部长讲话今年，优质护理服务工作将以不可逆转的形势坚定不移地向前推进，巩固和扩大覆盖面，实施目标化管理。全国所有三级医院全部启动实施优质护理服务，至少50%的三级甲等综合医院优质护理服务覆盖50%以上的病房。二级医院中，至少40%的地市级医院、20%的县级医院实施优质护理服务。争取全国至少有100所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。下面提出4点要求：第一，坚定实施责任制整体护理工作模式。改革护理模式，改变排班方式，实施责任制整体护理是推行优

6、质护理服务的核心。各级卫生行政部门和各级各类医院要准确把握工作实质，突出工作重点，切实将功能制护理转变为“以病人为中心”的责任制整体护理模式，使责任护士人人分管患者，为患者提供全程、全面、规范的护理服务。创建“无陪护”病房只是一个理想化的最终目标，是一个较复杂的系统工程，各地不可盲目追求“无陪护”。第二，切实履行护理职责。履行护理职责是每一名护士的法定义务，也是《护士条例》和《护士守则》明确规定的护士职责。护理绝不仅仅是打针、发药，护士要运用专业知识完成对患者的生活照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等多项护理任务。每一名护士都应当以爱心、耐心、细心、责任心

7、，在为患者提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。第三，进一步稳定和充实临床一线护士队伍。医院要增加临床护士数量，依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例必须要≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。到2011年底，全国所有三级医院必须达到卫生部有关要求，护士数量配备情况将作为评价优质护理服务和国家重点专科建设项目的重要依据。第四，加大对临床一线的支持和保障力度，充分调动护士积极性。医院要加大投入，薪酬分配向临床一线倾斜，提高一线护士福利待遇，