“优质护理服务示范工程”2

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1、“优质护理服务示范工程”活动阶段总结中国医科大学附属盛京医院1护理队伍250020001500100050002004年2006年2008年2010年护士总数947118415552190大专以上学历23561510881817护师以上职称218465523680专科护士378240566护士长数566884962护理人员结构护理人员占全院职工比例其他人员护理人员2190260946%54%护理人员其他人员全员在岗人数4799人提纲11开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点21开展“优质护理服务示范工程”活动的实施步骤31开

2、展“优质护理服务示范工程”活动的措施412开展“护理服务示范工程”活动的初步成效一、开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点•思路以求真务实的精神夯实基础护理，满足患者日益增长的多层次、多样化需求。深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务的内涵。护理垂直管理和医院支撑系统是开展“优质护理服务示范工程”活动的有力保障。二、开展“优质护理服务示范工程”活动的实施步骤实施步骤组织推广阶段启动示范病房总结交流阶段第二批增加第一批启动6个8~10个示范病房年底示范病房45个达60%以上2010年3月2010年5-11

3、月2010年12月三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施“以病人为中心”，针对患者实际需求，切实提高基础护理和专科护理服务水平。垂直管理支持系统科学测算•公平的绩效考核明确目标与分配•院长任组长•工作量统计中基•工时测算•全院各系统协同础护理项目分值•按不同级别患支持调高和新增•基础护理服务者消耗工时数合•物流、配液、项目公示理配置护士人数计算机网络等•岗位职责•按责任包干制合理排班•患者满意度评价内容5分4分1分1.入院时护士是否主动、热情接待您满意较满意不满意1.三、入院时护士是否向您介绍住院须知开展“优质护理服务示范

4、工程”活动的满意较满意措施不满意3．入院时护士是否向您进行自我介绍及介绍您的主管医师满意较满意不满意4．入院时护士是否备好清洁床单位并指导您更衣满意较满意不满意1.5．入院时及住院期间护士是否帮助明确目标、指导您修剪指/趾甲满意较满意不满意：以患者满意度作为衡量效果的重要指标6．入院时能否安排您当天的饮食满意较满意不满意7．住院期间当您梳头/洗脸/漱口需要帮助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意8．住院期间当您洗头需要帮助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意9．住院期间当您擦浴需要帮助时，能否及时得到护士的帮助中国

5、医科大学附属盛京医院满意较满意不满意10．住院期间当您翻身需要帮助时，能否及时得到护士的帮助护理服务满意度调查表满意较满意不满意11．住院期间当您大小便需要协助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意尊敬的患者朋友：您好！12．住院期间床单、被服是否得到随脏随换满意较满意不满意13．住院期间护士是否能送药到口感谢您对我院的信任，为了使我们的护理工作真正解决您的满意较满意不满意14．住院期间当您进食需要帮助时实际需求，了解您对我们护理服务的满意程度，不断提升护理，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意15．当您向护士提出问题时

6、，护士是否耐心解释满意较满意不满意服务质量，请您在相应的评价栏内打√。祝您早日康复！16．当您输液时，护士是否主动巡视、填写巡视卡满意较满意不满意17．护士是否为您做过疾病知识、心理、用药、饮食、出院指导等健康指导满意较满意不满意18．护士长能否经常深入病房征求您的意见满意较满意不满意19．您对护士技术是否满意满意较满意不满意20．您对护士服务态度是否满意满意较满意不满意三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施2.科学测算：合理配置人力资源第一心内Ⅰ级护理病人白班护理服务时间每个护士负责病人数均值（s)测算14个病人5450

7、.15平均每位患者需要护理小时数1.51第一心内Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间均值（s))测算10个病人4288.96平均每位患者需要护理小时数1.19第一心内Ⅱ级护理病人白班护理服务时间均值（s)测算14个病人2615.710平均每位患者需要护理小时数0.73第一心内Ⅱ级护理病人夜班护理服务时间均值（s)测算10个病人1241.521平均每位患者需要护理小时数0.34三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施2.科学测算：合理配置人力资源胰腺、甲状腺外科Ⅰ级护理病人白班护理服务时间每个护士负责病人数均值（s)测算13个病人63

8、71.74平均每位患者需要护理小时数1.77胰腺、甲状腺外科Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间均值（s)测算11个病人51155平均每位患者需要护理小时数1.42胰腺、甲状腺外科Ⅱ级护理病人白班护理服务时间均值（s)测算13个病人2187.611平均每位患者需要护理小时数0.61胰