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《Lecture 2. 情境访谈- Contextual Inquiry - CN》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、情境访谈Lecture2ContextualInquiry何吉波博士美国WichitaStateUniversity大学助理教授;优异搜索用户体验咨询公司;仁和投资公司投资人CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.hejibo@ueseo.net产品设计流程2CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13情境访谈ContextualInquiry3•目的：•了解用户的实际工作行为•设计或者改进系统，以提高工作绩效CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13
2、情境访谈ContextualInquiry4•Interviewsofcustomersandusers(whattheysay)•“听其言”•Observationsofworkpracticeinreal-worldcontext(whattheydo)•“观其行”CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13什么是情境访谈ContextualInquiry5CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13情境访谈ContextualInquiry6•我们是在评估已经有的系统？还是设计新
3、的产品？CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13如何做情境访谈？7•本质•在用户的实际工作环境下观察和采访他们的工作行为。•Wheresystembeingdesignedwillbeused•Observeandinterviewuserswhiletheywork•做好访谈笔记，采好样本CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13访谈前准备8•了解访谈对象的组织规章条款。•查询他们在网上的信息•了解相关的专业术语CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,W
4、SU.2015/7/13访谈前准备9•了解访谈公司的潜在竞争者•了解组织文化•了解员工和经理对产品可能的态度的差异CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13访谈前准备10•了解现在系统的状态和历史•查看公司当前和过去的产品•如果是软件产品，下载产品试用了一下，熟悉产品的设计CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13访谈前准备11•派遣多少人去做情境访谈•做几次访谈•计划访谈和观察的人员分工（谁，做些啥？）CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.201
5、5/7/13联系访谈的对象12•解释访谈的目的•解释访谈的方法•获得观察，记录数据，录音或者录像的授权CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13联系访谈的对象13•建立互动和信任•许诺公司和个人的信息保密•设定活动场所•确定参与观察和访谈的用户CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13联系访谈的对象14•询问什么样的用户在何时做何事？•告诉访谈对象，我们需要最有代表性的用户和工作内容CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13联系访谈的
6、对象15•讨论访谈细节，需要访谈多久，访谈多少次？•每次访谈不要太久，不超过几个小时•确定访谈的接待人CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13访谈时:如何采集数据？16•记住你的访谈的目的“•不要问用户他们需要什么。因为他们不知道IfIhadaskedpeoplewhatthey•观察和采访用户•在他们自己的工作环境中采访wanted,theywouldhavesaid,faster•询问和观察他们如何完成工作horses”—HenryFordCopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7
7、/13访谈时:如何采集数据？17•与用户建立伙伴关系•用户是“专家”，而不是访谈者CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13访谈时:如何采集数据？18•收集任务数据•情境访谈的重要数据•注意任务的关键点•比如，是什么导致了他们开始一项任务或者步骤？•比如，一个来电让他们开始填写一个表单。•了解任务的困难点•例如，关注用户的迟疑，问题和错误CopyrightheldbyJiboHe@PKU,UESEO,WSU.2015/7/13访谈时:如何采集数据？19•录
