8D问题分析、解决方法、防错技术、现场改善

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1、8D问题分析、解决方法、防错技术、现场改善主办单位：上海普瑞思企业管理咨询有限公司时间地点：2010年8月7日深圳价格：￥1500/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)课程目标：1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。课程内容:一、8D：8DISCIPLINES定义;8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8

2、个步骤;8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨；二、8D的本质:问题解决程序;1.问题的基本概要2.掌握问题的要领3.如何发现浪费4.增值与非增值5.PDCA与CA-PDCA循环轮及SDCA应用6.8D的职责与目标7.8D的应用条件三、8D步骤说明;＊G8D步骤G8DAdditionalPortionsD0：征兆/紧急反应措施＊将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化＊针对此征兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴＊用以确认Sy

3、mptom(s)的工具图表＊EmergencyResponseAction(ERA)紧急反应措施D1与D2D1、成立小组与职责   ＊小组的成立的目的和目标 ＊小组的成员＊小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式D2、问题描述与头脑风暴＊发现并收集问题，详细描述问题与5W2H＊不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题?＊看清楚问题的本质是什么?(异常与结构，普通原因与特殊原因)；＊普通原因与特殊原因区分，SPC与控制图应用；＊分清楚什么是现象?什么是真因?＊柏拉图与二八法则、ABC分析法；D3:DevelopContainmentAction(暂时改

4、善措施)＊找出和选择最佳“临时改善措施"＊决策＊实施，并作好记录＊验证D4、确认并验证问题出现的根本原因＊分清楚什么是现象?什么是真因?＊发生原因与流出原因；＊丰田生产方式:“反复提出五次为什么”寻找原因？＊鱼刺图分析，寻找原因？＊头脑风暴的活动过程和实施规则；＊确定和评估根本原因；＊验证；D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性＊针对发生原因与流出原因，拟定永久改善措施的对策；＊整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；＊以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施；＊管理层承诺执行永久纠正措施；D6、

5、执行永久解决问题的纠正措施＊执行纠正措施的步骤；＊证实纠正措施实施的效果：在每一项的对策展开中,还是要依P-D-C-A的旋转,须收集数据随时掌握实施动态,确认每一对策的效果,假如效果不佳时,亦可修定对策,再重新执行   ＊执行永久纠正措施，废除临时措施D7、差错预防-防止再发生＊检查同类产品是否有此类问题，如有将永久解决问题的纠正措施横向展开；＊针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题；＊提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；＊以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施，修正管理过程、

6、系统；＊验证有效性；＊总结；D8、恭贺小组   ＊制定改善成果表   ＊成果汇报＊表彰四、8D中常用工具串讲;＊QC旧七手法和新QC七手法的应用＊旧品管七大手法定义与应用关系；＊层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习；＊过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习；＊散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习；＊新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义；＊箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习；＊关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习；＊矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习；五、如何应用8D手法解决问题与案例分析;＊知名台资企

7、业8D手法运用案例分析；六、案例分析、课程总结、考试。讲师介绍:周老师工程硕士，具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。咨询和培训特点：从事顾问行业近10年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解

8、决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的