5.沟通策略与沟通技巧

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1、课程大纲：　　一.领导的本质是影响力1.影响力的本质人性的魅力2.明确个体价值观与团队价值观3.发掘自我的“心灵地图”（MINDMAPS）4.用语言塑造领导力5.用萨提亚沟通模式看沟通效果a.指责b.讨好c.打岔d.,超理智e.一致　演练：萨提亚沟通模式演练二.沟通整体观－策略重于技巧1.透过语言了解他人，与各种伙伴合作2.沟通策略a.正确的沟通对象c.合适的沟通时机d.灵活的沟通方式　演练：决策制定及创造性地解决问题三.跨部门的冲突管理1.冲突的实质及对组织运作的正面价值2.冲突中的价值观3.心理学中的冲

2、突解决模型4.引导与改变价值观对立的七种方法　演练：现场冲突处理四.人际沟通效能：了解他人，相互合作1.倾听的意义与技巧2.非语言信息的重要性3.说服他人的技巧a.关于劝说的理论b.有效劝说的战略4.有效的指导与反馈技巧5.领导艺术及授权　演练：团体中的沟通和相互激励五.在不同环境下的沟通技巧1.与客户面谈的关键技术2.与公司合作伙伴的谈话要点3.与公司竞争对手的磋商艺术4.赢得电话沟通成功的三步骤培训特点：现场互动，情境模拟，角色扮演，角色训练，运用心理学的原理知己知彼，高效沟通……