组织沟通与沟通技巧

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1、第四、组织沟通主要内容第1节组织沟通的含义及类型第2节纵向沟通第3节横向沟通第4节组织中的沟通网络一、组织的定义定义：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制)二、高效组织的定义组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协

2、调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。三、组织沟通及其重要性在组织内，沟通是领导与被领导者之间自上而下或自下而上的正式的、非正式的沟通信息的过程。组织沟通在管理中，尤其是人力资源管理中非常重要，组织上下之间、群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。沟通是组织的生命线。日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理人员不是终日埋头在办公室里，而是经常和下属、职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时都是同基层管理人员边吃饭边谈话，一些公司的高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。据粗略统计

3、，中级管理人员有1/3～2/3的时间花在参与下层人员的活动上，高管花的时间则高达60%。四、组织沟通的目的为组织达到协调一致的行为。传递公司战略和政策。帮助决策。建立企业文化。五、组织沟通类型内部沟通纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈）外部沟通5.1组织沟通的流向纵向横向斜向外向纵向沟通纵向沟通(下行、上行)下行沟通3种主要形式书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广

4、播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)下行沟通目标告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题考察员工所享受的各种福利待遇让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力下行沟通目标使新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛外界了解企业发展的窗口。案例1麦克每个月都和员工在一起召开

5、关于财务数据和业绩分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备，麦克不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成本是多少。员工们经协商后，将工具挂起来，这样工具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的行为是如何影响整个公司的，并且通过沟通建立了一种团队工作解决问题的气氛。信息理解漏斗图员工理解的信息20%班组长理解的信息30%工段长理解的信息40%生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息100%丢失的信息丢失的信息沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%下行沟通中的障碍管理者的沟通风格与情形

6、不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式)接受者沟通技能上的障碍沟通各方心理活动引起的障碍不善倾听草率评判编码环节语义方面的歧异下行沟通的策略制定沟通计划“精兵简政”,减少沟通环节“去繁从简”,减轻沟通任务授权的加盟言简意赅,提倡沟通内容简洁明了启用反馈多介质组合减少抵触、怨恨的沟通5法则首先掌握事实了解当事人的想法私下处罚员工对事不对人不要意气用事背摔程序：学生依次站在1米高的背摔台上，背对队友平直倒下。队友们在台下伸平双臂将其接住。规则:1。背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。2。在上背摔台前，团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上

7、，大声喊出激励的话语。3。进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”，所有队员喊:“准备好了!”，这样才可进行背摔。相信我，没错的！商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。为什么？千金买骨战国时，燕国昭王继承王位。他打算招纳贤士兴振邦。他问郭隗：“你看如何才能找到有才能的人？”郭隗说：“让我给您讲个故事。”从前，有个国君愿用千金买一匹良马。可是三年过去，无人入宫献马。后来一位侍臣带了千金去寻求良马。他花了千金买回来的竟是一副良马骨头。侍臣说：“这样，才表明国君寻求良马的诚意！”接着，郭隗说：“大