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1、市场营销提纲第一章（1）什么是市场营销Marketingisasocialandmanagerialprocessbywhichindividualsandorganizationsobtainwhattheyneedandwantthroughcreatingandexchangingvaluewithothers.个人和群体通过创造产品和价值，并和他人进行交换以获得所需所欲的一种社会和管理活动。（2）什么是营销管理Marketingmanagementistheartandscienceofch
2、oosingtargetmarkets（目标市场）andbuildingprofitablerelationships（有利可图的关系）withthem.（3）5种营销观念TheProductionconcept,theproductconcept,thesellingconcept,themarketingconcept,thesocietalmarketingconcept（4）营销起源与顾客需要，顾客需要的5种类型Statedneeds（表明了的需要）,Realneeds,Unstatedne
3、eds（未明确说明的需要）,Delightneeds（令人愉悦的需要）Secretneeds（秘密的需要）第二章（1）什么叫顾客满意度？Customersatisfaction:Theextenttowhichaproduct’sperceivedperformance（可感知的性能）matchesabuyer’sexpectations（预期）.（2）8种类型顾客1,suspects犹豫顾客（可能购买该企业产品和服务的任何人）2,prospects预期顾客（对该产品有强烈的兴趣且有支付能力的人）3
4、,First-timecustomers首次购买顾客4,Repeatcustomers重复购买顾客5,clients客户企业（Enterprise）非常特别非常用心对待的顾客6,members会员型客户享受俱乐部套餐优惠的会员7,advocates拥戴型客户热情向别人推荐企业和该企业产品的顾客8,partners合伙人主动与企业在一起工作的顾客(3)如何让顾客变得更加忠诚？1,增加顾客的财务利益(addingfinancialbenefits)频繁营销计划(Frequencymarketingpro
5、grams)：就是设计向频繁购买和/或大量购买的顾客提供回报和奖励俱乐部营销计划(Clubmarketingprograms)：俱乐部成员可以因其购买自动成为会员，也可以通过购买一定数量的商品入会，或者付一定的会费。企业对会员提供一定的优惠服务2，增加与顾客的社交利益(addingsocialbenefits)企业的员工针对每个顾客的需求和爱好，通过定制化的服务，把与顾客的关系个性化和人性化，从而增加企业与顾客的社交纽带。3,增加与目标顾客的结构性联系(addingstructuralties)公司
6、可以向顾客提供某种特定设备或计算机联网，以帮助客户管理他们的订单、工资、存货等等，以便增加客户的利益同时增大顾客依附于企业而存在的专有性资产。第三章影响营销组织的环境因素（宏观和微观）宏观因素：demographicforces人口因素Economicforces经济因素Naturalforces自然因素Technologicalforces技术因素Politicalforces政治因素Culturalforces文化因素微观因素：thecompany企业suppliers供应商marketingi
7、ntermediaries市场营销中介competitors竞争者publics公众customers顾客第四章（1）消费者购买行为模型（ModelofBuyingBehavior）Promotion促销Psychological心理problemrecognition问题Evaluation评价Postpurchasebehavior售后服务Dealerchoice经销商的选择Purchasetiming购买时机Purchaseamount购买数量（2）营销刺激Product产品Price价格Pl
8、ace地点Promotion促销（3）影响消费者购买行为的4大要素Cultural（文化因素）：culture（文化）subculture（亚文化）socialclass（社会阶层）Social（社会因素）：referencegroups(参照群体)family（家庭）rolesandstatus(角色与地位)Personal（个人因素）：ageandlife(年龄和生命周期)cyclestage（阶段）occupation（职业）economicsituation（
