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1、有“礼”走遍天下——商务礼仪训练定义：仪容＋行为＋态度=个人素质商务礼仪要素：态度—谦和、礼貌行为—规范、严谨仪容—精神、简洁“礼”需要通过“仪”表达出来掌握规范礼仪创造融洽的人际关系内涵商务礼仪的重要性提升个人素质增强员工的竞争力，就是增强企业的整体竞争力。方便交往，促进沟通了解你的交往对象，有助于良好的沟通，切忌以己度人。提升企业形象在商务交往中，个人形象代表企业形象。一、仪容仪表养成良好的个人习惯①头发：整洁，无头屑，头发软者可以用摩丝定型。在办公室，女士不宜披头散发。②眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛充满血丝。③鼻子：勿让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。④嘴巴，牙齿
2、：清洁、无食物残渣。⑤指甲：清洁，定期修剪⑥男士的胡子：每日一理，刮干净仪容穿着细节体现素养①眼镜：镜面干净,度数正确,样式大方②衬衫：每天换洗,袖口领口注意清洁，颜色花纹素雅活泼,不要夸张③领带：配合衬衫颜色及花纹④西服：以深素色调为主,若穿三排扣,站立时应将扣子扣上⑤鞋子：男士着黑色,应擦拭上油；女士端庄大方为宜,应保持干净⑥袜子：男士着黑色,每天换洗，女士端庄大方为宜⑦化妆：女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人二、服 饰原 则1、角色定位：符合身份。2、扬长避短：重在避短。3、注意场合。工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。4、遵守成规：符合大众的习惯男士
3、服饰要求—“三三原则”1、三色原则：全身不要超过三个色系。2、三一定律：身上三个部位保持一个颜色。鞋子、腰带、公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。3、三大禁忌：①左边袖子商标不拆②袜子穿法出现问题不穿尼龙袜（不吸湿、不透气、会臭）；不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；。③领带打法出现问题男士穿西装三大精品标志1、领带压槽：“男人的酒窝”，暗示着装的高档。2、不要用领带夹：只有VIP（经常要挥手不方便，掉出来放进去）和制服人员（标志，CIS企业可识别系统）才能使用。3、领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。女士服饰要求正
4、规场合穿裙子最正式1、不能穿黑皮裙。2、高级场合不光腿。3、袜子不能出现残破。4、鞋袜不配套。5、不能出现三截腿：不能在裙子下加健美裤。一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒建议女士的公事包中放入以下物品商务交往中的着装六忌1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）2、过分杂乱：不尊重对方3、过分暴露：不露胸肩4、过分透视：不尊重自己5、过分短小：像童装6、过分紧身：不要分散对方的注意力小讨论：在商务交往中，哪些首饰不合适带？答案：饰物三不准1、影响工作：指甲2、炫耀财力：N个戒指3、性别魅力：胸针，耳环、脚链首饰佩戴的原则：1、数量：以少为佳2、同质同
5、色：首选白金，再选白银。三、介绍的礼节位低者尊者年长客人职位高年轻同事职位低男性女性官方人士外籍同事本国同事非官方人士介绍顺序练习：现中电电气集团公司业务代表王先生和经理李小姐与国家电力集团华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景介绍礼仪自我介绍的注意点①最好是先递名片再介绍。（信任）②自我介绍时间要简短，愈短愈好。（不要挤牙膏）③内容要全面。（训练有素，一气呵成）④如果你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。（避
6、免误会）客人该坐哪个位置？1、以与门相对的上方为尊2、以右为尊3、以中为尊四、名 片★名片有三不准：名片不随意涂改。不提供私宅电话。一般不提供两个以上的头衔。注意：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。名片没有时要说我的用完了或没了五、电话礼仪请谢谢对不起不用客气太麻烦您了我想请问个问题需要我为您服务吗接电话的重点事先准备纸笔三声內接起电话您好!这里是中电电气电话交谈,记录重点结束前再确认重点对方挂断,我才挂断牢记5W1HWhe
7、nWhoWhereWhatWhyHow不要丢失留言条确认收到留言电话留言的方法胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了……课堂演练：通电话时的用语匡正不正确的正确的喂!你….先生,小姐,您,林经理请问有什么事?喂!我听不清楚对不起,能不能再大声点这不是我的事请您稍候,我帮您转接服务部门的同事你还有什么事?还有什么我能帮忙的吗?我告訴你….让我为您说明一下….XXX不在,你等一会再打來….XXX刚好不在(外出),您是否需要留话給他?通话要点五、乘车礼仪司机①③②④主人②④③①有司机驾驶时主人亲自驾驶时有司机时(含出租車)
