供应链管理：理论与实践包兴Ch3供应链运营战略

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1、第三章供应链运营战略尚辅网http://shangfuwang.com/学习目标Outline供应链的顾客价值战略1供应链运作模式的选择战略2供应链的定价战略3课程设置与考核4尚辅网http://shangfuwang.com/一、供应链的顾客价值战略1.1当前市场的顾客价值1.2供应链给顾客带来的价值尚辅网http://shangfuwang.com/当前市场的顾客价值顾客购买和消费的决不是具体的产品和服务，而是它们能够给顾客带来的价值。现代管理学之父彼得·德鲁克这是一个花钱买HAPPY的时代:所有的产业都要围绕着如何给人带来快乐、带来好心情而展开。物质上需求满足以后，精神上

2、的需求就尤为重要了，所以，心時代來了！尚辅网http://shangfuwang.com/从产品到顾客的转变WindowsBob(P&G)Pampers.com由比尔盖茨的夫人美琳达（当时还只是女友）负责Bob系统虽然很失败，但里面一些元素还是沿用了下来，如这只小狗助手尚辅网http://shangfuwang.com/“过把瘾就死”的PPG“最完美”手机的“天线门”摩托罗拉等企业实践证明：供应链能降低26%~63%因产品质量缺陷引发的成本供应链给顾客带来的价值更优的产品和服务质量把成本装进顾客的口袋以柔性响应市场快速且可靠的交付能力更为迅捷的创新脚步尚辅网http://sha

3、ngfuwang.com/供应链给顾客带来的价值更优的产品和服务质量把成本装进顾客的口袋以柔性响应市场快速且可靠的交付能力更为迅捷的创新脚步一项针对158家企业的成本研究表明：供应链管理可使企业总成本下降10%全球供应链降低成本的四种战略美国供应链的成本约为1.4万亿美元，物流成本约占GDP10%，而同期中国约占20%尚辅网http://shangfuwang.com/生产线的“柔性”：丰田5天定制一辆汽车顾客检索的“柔性”：亚马逊管理超过300万册的图书推荐系统供应链给顾客带来的价值更优的产品和服务质量把成本装进顾客的口袋以柔性响应市场快速且可靠的交付能力更为迅捷的创新脚步共

4、用丰田MC平台的一些车型：雷克萨斯RX凯美瑞（→）尚辅网http://shangfuwang.com/供应链给顾客带来的价值更优的产品和服务质量把成本装进顾客的口袋以柔性响应市场快速且可靠的交付能力更为迅捷的创新脚步相关研究表明：供应链管理能提高企业10%以上生产效率，缩短25%～35%交付周期沃尔玛在“卡特里娜”飓风灾害中的快速交付尚辅网http://shangfuwang.com/供应链给顾客带来的价值更优的产品和服务质量把成本装进顾客的口袋以柔性响应市场快速且可靠的交付能力更为迅捷的创新脚步研究表明：汽车行业中，供应商参与研发能节省1/3的设计时间和4~5个月的生产时间。

5、晚6个月推出产品，会使5年内的利润降低33%；以超预算50%成本引进产品，只会使利润降低4%延迟推出及时推出利润降低33%只损失4%尚辅网http://shangfuwang.com/二、供应链运作模式的选择战略2.1供应链的推拉模式2.2产品—供应链匹配战略尚辅网http://shangfuwang.com/（一）推式供应链推式供应链是指：供应链的运作以制造商为核心，制造商依据对市场的长期预测以及产品库存水平，有计划、按顺序地将最终产品推向终端顾客。尚辅网http://shangfuwang.com/推式供应链的流程基于历史的出货信息进行需求预测根据需求预测进行物料采购计划和

6、生产计划安排根据分销中心的历史出货信息进行需求预测根据分销中心的库存水平进行订货、促销根据店铺历史销售进行需求预测根据店铺的安全库存水平进行促销、订货等零售商分销中心制造商产品配送尚辅网http://shangfuwang.com/推式供应链缺点需求预测的风险库存的“牛鞭效应”供应链创新动力不足NIKE的失败预测钢价的起伏起伏飞利浦的冲突尚辅网http://shangfuwang.com/（二）拉式供应链拉式供应链是指：供应链的运作以最终顾客为中心，基于顾客实际需求而不是依靠预测组织生产，要求整条供应链集成度较高，信息交换迅速，最终为了实现定制化服务。尚辅网http://sha

7、ngfuwang.com/拉式供应链的流程根据接收到的订单制定采购、生产和配送计划将生产提前期等运作通过EDI系统向下游传递根根据零售商订单进行补货将接收到的下游订单通过EDI系统向制造商传递客户订单的获取实时将客户需求信息通过EDI系统向分销商传递零售商分销中心制造商信息传递尚辅网http://shangfuwang.com/拉式供应链缺点提前期和需求信息的关系不紧密难以充分发挥规模优势容易发生供应链断裂现象空客A380尚辅网http://shangfuwang.com/（三）推拉结合的供