管理学原理 杨锐 殷晓彦 第二章

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1、第二章管理道德与社会责任第一节管理道德第二节社会道德【知识目标】管理道德的含义及类型管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任含义企业社会责任的发展阶段企业社会责任类型【能力目标】能够根据所学内容对企业现状进行分析能够通过比较分析，找出提高企业管理道德和社会责任的途径学习目标案例导入三鹿奶粉事件三鹿始建于1956年，从乳业合作社发展成为中国知名的大型乳品企业集团，连续6年入选中国企业500强。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。三鹿奶粉、液体奶双双蝉联中国名牌产品称号。经权威机构评定，三鹿品牌价值达149.

2、07亿元。2008年6月28日，兰州市解放军第一医院收治首例患“肾结石”病症的婴幼儿，家长们反映孩子从出生起就一直食用三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。9月11日晚卫生部指出，经相关部门调查高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。当晚，三鹿集团发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉

3、受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。截至2008年12月底，全国累计免费筛查2240.1万人，累计报告患儿29.6万人，住院治疗52898人，已治愈出院52582人。从9月14日到16日，河北全省损失生鲜奶5936吨，平均三千元人民币一吨的牛奶，除少量以二百元一吨贱卖外，绝大多数都被奶农忍痛无奈地倒掉。当掺假已经是牛奶行业内公开的秘密，其中一个关键环节是奶农到乳企之间的奶站。随着问题奶粉事件的调查不断深入，奶源作为添加三聚氰胺最主要的环节越来越被各界所关注。根据9月18日河北省公安厅新闻发言人史贵中的通报，截

4、至18日凌晨，问题奶粉事件中，河北省被检察机关批准逮捕的涉案犯罪嫌疑人已达18名，其中六名属于非法销售三聚氰胺的人员，另12人则全部来自奶站（场、厅）。2009年1月22日，石家庄市中级人民法院做出一审判决，被告人、原三鹿集团董事长田文华犯生产、销售伪劣产品罪，被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。一审判决后，三鹿集团原副总经理王玉良、杭志奇、原奶事业部经理吴聚生等3名涉案的原高管也均于1日提起上诉，被告单位三鹿集团股份有限公司没有提出上诉。思考：1．为什么会出现此类事件，原因是什么？2．采取什么措施能够避免此类事件的发生？第一节

5、管理道德一、管理道德的含义1含义（1）含义管理道德（managementethics）是指判别管理行为是非的规范、原则或惯例。（2）类型功利主义道德观（utilitarianviewofethics）权利至上道德观（rightsviewofethics）公平公正道德观（theoryofjusticeviewofethics）2、崇尚道德的管理的特征1．把遵守道德规范看作责任2．以社会利益为重3．重视利益相关者的利益4．视人为目的5．超越法律6．自律7．以组织的价值观为行为导向二、管理者道德行为的影响因素管理者的道德行为受到很多因素的影响，主要包括以下几个方面：1、

6、道德发展阶段研究表明，人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又有两个不同的阶段。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表2-1所示：前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益。这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1、遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合你的直接利益时才遵守规则决定的阶段惯例层次受他人期望的影响，包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一半感觉3、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则和法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5

7、、尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上置多数人意见于不顾6、遵守自己的选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的愿望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。有关道德发展阶段的研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段；（3）多数成年人的道德发展处于第四阶段。2、个人特征每个

8、人在进入组