管理学原理 杨锐 殷晓彦 第九章

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1、第九章：团队与团队管理第一节团队第二节团队管理第三节沟通知识目标l团队的含义及构成l团队的类型与发展阶段l实现有效团队管理需要的条件l翁格玛利效应的作用l沟通的作用l沟通存在的障碍及克服l团队与群体的区别l冲突的结果l解决冲突的方法l国外团队管理的概况l沟通的过程l沟通的类型l沟通的原则案例导入团队即是胜利美国影印机市场的超级巨人——施乐公司崛起于20世纪60年代，但70年代中期陷入低谷。80年代开始采用“全面质量管理”和“塑造团队精神”两大法宝全面改造公司，至1989年终于扭亏为盈，并开始重霸天下。施乐团队建设得一条重要原则是鼓励员工之间互管“

2、闲事”，对同事业务方面的困难，不但不能等闲视之，而且应该予以全力支持。施乐有三句口号专为这种“管闲事”所设：把每个人之间的强推倒；让互相帮助成为意见愉快自然的事；合作从“管闲事”开始。施乐的团队建设卓有成效，讲述施乐团队致胜的《抱团打天下》一书中，名句“独行侠难成大事，胜利来自团队”一时成为当年美国企业家的口头禅。9.1团队9.1.1团队/群体的定义1.定义（1）定义群体是指两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的互相作用的联合体。团队也是一个团体，是其成员紧密合作以实现一个特定的、共同的目的或目标。团队和群体有根本性的区别，汇总

3、为六点：（2）两者区别①在领导方面。②目标方面。③协作方面。⑤技能方面。⑥结果方面。（3）群体和团队的实例区分2.群体向团队的过渡从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：如图9-1所示：图9-1群体向团队的过渡第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。9.1.2团队的构成要素团队有几个重要的构成要素:1．目标（Purp

4、ose）团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。2．人（People）人是构成团队最核心的力量。3．团队的定位（Place）团队的定位包含两层意思：团队的定位;个体的定位.4．权限（Power）5、计划（Plan）计划的两层面含义：（1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。（2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。2、自我管理型的团队（self-directedteam）质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总

5、是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。其中心思想是，由团队成员自己而不是由管理者或者其他基层主管来为工作负责，制定决策、控制绩效、改变工作方式以解决问题、达成目标并适应环境的变化。如图9-4所示：图9-4自我管理型团队3、多功能型的团队（cross-functionalteam）多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。多功能团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。如图9-5所示：图9

6、-5多功能型团队9.1.4团队成员的角色管理人员有必要了解能够给团队带来贡献的个体优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当配合，团队成员就可能和睦相处。1.知识提供者2.过程观察者3.人员支持者4.挑战者5.倾听者6.调节者7.看门者8.实际负责的领导者9.1.5团队的发展阶段团队的发展过程一共分成四个阶段：1.形成期/成立期当一个团队正在形成时，团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度。2.风暴期/冲突期风暴期对团队而言是最难通过的一关，就像是落水后快要溺水，挣扎活

7、命的情形一样，大家开始真正体会到任务的困难性是远超过想象，团队开始互相试探甚至责难，或是过份热忱以博取他人好感。3.规范期/发展期在此阶段中，成员言归于好，达成共识，产生对团队的责任心及效忠态度，大家不但接受团队基本规范（或标准），以及彼此在团队中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的独特性.4.绩效表现期/高产期在这个阶段，团队已经建立良好关系，也有对团队的期望.9.2.1团队管理的含义1、冰山理论与团队管理2、团队管理的含义团队管理（teammanagement）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，从

8、而能够顺利完成项目既定目标的过程。3、实现有效团队管理需要的条件（1）制定良好的规章制度（2）建立明确共同的目标（3）营造积极进取团结向