管理学 周劲波 12

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1、第十二章激励v激励原理v激励的需要理论v激励的过程理论v激励实务112.1激励原理12.1.1激励的概念与对象1.激励的概念激励（motivation）,在管理学的一般教科书中，通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。2无论是激励还是动机，都包括三个要素：努力、组织目标和需要。一般而言，动机是指诱发、活跃、推动并引导行为指向一定目标的心理过程。激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。3——激励的过程没有满足

2、优势动引发紧张机导致达到需要动机行为目标反馈满足42.激励的对象是组织范围内的员工或领导对象人的行为是由动机决定的，而动机是由需要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能够满足需要的目标，而目标一旦确定就会进行满足需要的活动。从需要到目标，人的行为是过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环。512.1.2激励与行为•行为是对某种需求的追求•激励是组织中的人的行为的动力，而行为是人实现个人目标和组织目标相一致的过程（续）6•无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励机制出了问题•通过激励促成组织中人的行为

3、产生，但激励的程度取决于某一行动的效价和期望值激励力=某一行动的效价×期望值712.1.3激励产生的内因与外因•内因：人的认知知识（需求、价值观、行为准则、对行为对象的认知等）•外因：自然环境和社会环境自然环境包括气候、水土、阳光、空气、自然资源社会环境包括社会制度、劳动条件、经济地位、文化条件等812.1.4需要的管理学意义•从领导方式看，需要是领导者指挥下属的行为基础。•领导的目的是通过他人的活动或投入，实现组织的目标，个人目标因为组织目标的实现而得以实现•领导者的需要：对制度权力的渴望，实现自我价值的意愿•员工个人的需要

4、：生存和发展、心理、自我价值实现的需要9附：——组织中的激励是指管理者运用某种方法和途径，使得组织成员或群体为完成组织目标而积极行动、努力工作。——就管理者而言，激励表现为一种由管理者所实施的，意在引发、维持和促进人们进行组织所预期的行为的管理活动过程。10根据激励对象不同方面的重视程度，一般可以把激励理论分为激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论。1112.2激励的需要理论根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型：从社会文化系统出发，对人的需求进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效

5、率——需要层次论从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论强调与未来需求相关的理论——后天需要论1212.2.1需要层次理论1.马斯洛（AbrahamMaslow）的需要层次理论将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954自我实现尊重社交安全生理13（1）亚伯拉罕•马斯洛的需要层次论有两个基本出发点：a.人人都有需要；某层需要获得满足后,另一层需要才出现b.在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用14（2）需要层次论的理论要点：a.生理的需要：吃、穿、住、

6、用、行、生命繁衍b.安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。现在的安全需要：社会生活各方面的保障未来的安全需要：未来工作、生活等的保障c.社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要d.尊重的需要：内部尊重：自尊、自主、成就感外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊重e.自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。表现为胜任感和成就感15需要的层次性多样性潜在性可变性162.赫茨伯格的双因素理论[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（FrederickHerzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素保健

7、因素激励因素没有不满意不满意满意没有满意保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心、晋升成长173.成就需要论(AcquiredNeedsTheory)由美国管理学家大卫•麦克兰(DavidMcClelland)提出的。后天需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。这些需要包括：成就的需要、依附的需要、权力的需要。18成就的需要：渴望完成困难

8、的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、回避冲（社交的需要）突以及建立亲切的友谊权力的需要：渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威19•有强烈的成就感需要的人：是那些倾向于成为企业家的人。他们喜欢比竞争者