管理信息系统 第2版 郭宁 郑小玲 4

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1、第四章管理信息系统的分析了解系统分析的任务；熟悉系统调查内容与方法；掌握系统分析的过程与方法；熟悉系统分析说明书的格式与要求。本章学习目标第四章管理信息系统的分析4.1系统调查与分析概述4.2管理业务调查与分析4.3数据流程调查与分析4.4新系统逻辑模型的确定4.1.1系统分析的任务与难点1.系统分析的任务系统分析是在总体规划的指导下，对某个或若干个子系统进行深入仔细地调查研究，确定新系统逻辑方案的过程。系统分析阶段的任务是定义或制定将来新的系统应该“做什么”。4.1系统调查与分析概述具体地说，在系统分析阶段要求系统分析人员详细了解每一个业务

2、过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对系统的需求，然后运用各类系统开发方法和技术确定出新系统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表达出来，形成新系统的逻辑方案。4.1.1系统分析的任务与难点确定系统的综合需求分析系统的数据需求导出系统的逻辑模型修改系统开发计划4.1.1系统分析的任务与难点2.系统分析的难点问题空间的理解4.1.1系统分析的任务与难点人与人之间的沟通人与人之间的沟通1.系统调查的内容组织机构的管理功能；组织目标和发展战略；工艺流程和产品构成；管理方式和具体业务的管理方法；业务流程和工作形式；数据和数据流程；决策过程和决

3、策方式；现存问题和改进意见等。4.1.2系统调查的内容与方法2.系统调查的原则自顶向下全面展开先熟悉业务再分析其改进的可能性工程化的工作方式全面调查与重点调查相结合主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系4.1.2系统调查的内容与方法3.系统调查的方法研究资料方法根据对资料的分析研究，收集所需信息资料包括：企业组织结构图、公司战略计划、各部门的正式目标、政策手册、操作过程、工作指令、各种表格、报告、会议记录优点：获取大量历史、静态信息、有助于分析问题、数据精确缺点：需要整理归纳、深层次存在的问题不易发现4.1.2系统调查的内容与方法问卷调查法通

4、过调查问卷的方式进行调查的一种收集需求的技术调查问卷分为两种类型：自由格式和固定格式自由格式的调查问卷为回答者提供了非常灵活的回答问题的方式。例如，“每天收到哪些报表和数据，如何使用或处理这些数据和报表？”；“这些数据是否适用？数据是否及时、准确？格式是否合理？”等固定格式的调查问卷则需要事先设定选项或几种答案供用户选择4.1.2系统调查的内容与方法问卷调查法步骤：确定必须收集的步骤;确定采用的调查问卷的格式;设计调查问题;复制和分发调查问卷注意：试题易答、避免歧义或遗漏优点：大量发放、快速、低成本，保护隐私，便于归纳整理缺点：问卷不够灵活、

5、信息质量难于保证、问卷设计是关键4.1.2系统调查的内容与方法用户访谈用户访谈就是面对面地与用户交谈步骤：选择访谈对象;准备访谈资料，包括访谈内容和进度安排等；进行访谈，并注意做好访谈记录；整理访谈记录4.1.2系统调查的内容与方法用户访谈优点和缺点：访谈为分析人员提供了与访谈对象自由沟通的机会；通过访谈可以挖掘更深层次的用户需求；访谈允许开发人员使用一些个性化的问题；成功的访谈在很大程度上取决于分析人员的经验与技巧；访谈占用的时间较多，访谈后的资料整理，也需要花费较多的时间4.1.2系统调查的内容与方法实地观察法直接、背对背、带有一定的实验

6、性优点：获取第一手数据、有助于弄清复杂流程、获取多方面数据，可以证实上述方法收集的资料正确与否，更正不正确的概念，澄清模糊的概念数据真实性需要确定、必须懂得业务、比较花费时间4.1.2系统调查的内容与方法4.2.1组织机构调查组织结构指的是一个组织及其组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。1.2系统4.2管理业务调查分析组织机构调查就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系、信息传递关系、物资流动关系和资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。1.2系统4.2.1组织机构调查为了实现系统的目

7、标，系统必须具有各种功能管理功能要以组织结构为背景识别和分析。以组织结构图为背景分析清楚各个部门的功能后，分层次将其归纳与整理，形成各个层次的功能结构图；然后自上而下逐层归纳与整理，形成以系统目标为核心的整个系统的功能层次图。4.2.2管理功能调查4.2.2管理功能调查可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。4.2.3业务流程调查1.业务流程图的基本符号4.2.3业务流程调查数据存储外部实体业务处理单据/表格物流/信息流2.业务流程图举例工资核

8、算的业务流程是：每月各个科室将当月的考勤表汇总统计，根据当月的出勤情况、病事假、加班时间和日工资来计算加班工资。其中日工资数据是人事处根据职工的档案工资计算得出的。