美容业电子商务创新营运模式之研究v20090807

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1、電子商務創新營運模式之研究-以美容產業為例梁季倉吳鳳技術學院資訊管理系副教授simonjt.liang@msa.hinet.net陳眉如台南科技大學商學與管理研究所研究生kitty.ruby.2000@yahoo.com.tw吳螢嵐台南科技大學商學與管理研究所研究生canjen757@yahoo.com.tw摘要近年來，隨著國民所得提高、在全球逐漸步入老化社會，對保養觀念的提升以及民眾對養生保健的重視，促使美容產業市場有著巨幅的成長。且隨著女性就業市場的增加，使得美容產品已由過去的奢侈品變為日常生活中的基

2、本品。要如何以網路技術為基礎與美容市場行銷資源相互整合、創造利基，即是目前最重要的課題之一。由於現行之美容相關B2C流程中，其未充份滿足消費者需求之重點，在功能規劃上也不完整。此外，目前尚未有平台之營運模式將B2B規劃至電子商務平台中，導致無法發展產業內之B2B電子商務，使得進駐平台之廠商效益未達最佳化。因此，本研究以創新性的規劃重新整合所有從事美容相關行業的業者，包含品牌商、代理商、OEM及美容業者，期望達到結合產業鏈，以提供上下游供應鏈交易的管道，建置創新之營運系統，並配合安全機制，結合金流、物流與資

3、訊流，創造業者之最大便利性。本規劃研究以台北市女子美容商業同業公會為研究對象，並就所規劃之創新營運模式，分別分析其中的現金流量、NPV及還本期間。就規劃資本方面，本項創新所投入之資本在一般情況下約「3.1年」即可還本；而在獲利性方面，平均有「126萬元」，未來發展潛力相當可觀。因此，本項創新整合營運模式足堪美容商業參考，未來在開發企業電子化商務方面，可以進一步獲得更加的獲利與成長。關鍵字：創新模式、美容產業、B2B、媒合系統、安全交易機制、電子商務壹、產業背景分析近幾年來，隨著國民所得提高、在全球逐漸步入

4、老年化社會及對預防醫學觀念的逐漸興起，對於保養觀念的提升、以及民眾對養生保健的重視，促使美容產業市場有著巨幅的成長。台灣美容市場由最初階段發展至今，已有四十多年的歷史，由於國民所得成長以及女性就業市場的增加，使得美容產品已由過去的奢侈品變為日常生活中的基本品。化妝品所包括之範圍相當廣，主要可分為保養品、彩妝品與香水三大系列。根據工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)的研究報告，如圖1-1所示，台灣1997~2002年之市場規模變化，平均年成長率為4%，其中以護膚產品所佔比重最大，市場規模約新台幣265億元

5、左右，佔整體消費市場的47%，其次為彩妝與髮用產品，分別各佔約15~16%左右。圖1-1　1997~2002年我國化妝品保養市場規模變化資料來源：Euromonitor；工研院IEK化材組整理整體而言，我國化妝保養品市場的成長規模相當快速，然而在其潛力無窮的大餅裡，卻被全球各大品牌佔據了大部分的市場，故每年需從國外進口相當數量的化妝保養品。根據中華民國海關進出口統計資料顯示，在2004年我國化妝保養產品之進出口金額分別為新台幣234億6,681萬與70億5,851萬元，相較於2003年的進出口表現，其成長

6、率分別為15.86%與5%，如圖1-2所示，由此可知進口產品每年以二位數之成長比例大舉搶攻國內化妝保養品市場，顯示我國化妝保養品產業皆屬於中小型企業，以致國內廠商目前仍處於代工階段，研發實力尚無法與國際大廠相抗衡，且國際行銷能力較弱，差距幅度於焉造成。但亦有少數國內大廠（如台鹽、台糖等）在自有品牌產品市場的經營上已取得不錯的成績單，因此引發了國內化妝保養品產業的無限生機，積極的從以往之內銷模式轉型為外銷模式，挹助新的能量，進一步也為國內相關小規模的企業，帶來質的結構性改變，但相對的也為國內本土的化妝保養品

7、業者帶來極大的競爭壓力。-21-圖1-2　1997~2004年台灣化妝保養品進出口統計資料來源：中華民國海關進出口資料；工研院IEK-ITIS計畫綜觀上述台灣美容產業相關市場發展歷程，未來國內美容化妝品市場呈現以下趨勢：1.進口化妝品比重逐漸上升。2.消費年齡層日趨下降。3.新興市場通路崛起。因此如何因應產業未來的趨勢，讓此產業能夠生存下去，便是一大挑戰。然21世紀，市場行銷因素的組合及信息與網路技術息息相關，因此本研究希冀以網路技術為基礎和市場行銷資源相互整合，並在信息社會發展的催化與影響下，使新的市場

8、行銷模式『行銷虛擬化』能在未來網路平台上吸引更多實體商店進行虛實整合。但目前電子商店陣亡率高達36%，尤其是以美容保養的電子商店為最，基於協助美容相關產業發展之理念，希冀在此擴展一項新事業，但是在電子商務平台與收費機制中該如何取得一個平衡點？電子商務平台之商機又要如何的被推廣？創新經營的思維要如何的呈現？即是本研究所要努力的方向。鑑於此，本研究將其視為一大挑戰，並規劃設計出一套創新整合之營運模式，希望藉以創造平台之價值，亦可帶