补电子商务营运模式

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1、第十六章電子商務——營運模式本章大綱第一節電子商務基本觀念第二節電子商務經營模式第三節電子商務的影響與效益第四節電子商務策略定位與推行第五節網路流量分析與查核第六節電子商務互信機制與消費者保護電子商務基本觀念電子商務──依實體虛擬分類電子商務──依交易對象分類資訊經營法則圖16-1電子商務構面純電子商務數位流程實體流程傳統商店數位產品實體物流實體產品數位物流電子商務—依交易對象分類企業對消費者電子商務(Business-to-consumer，簡稱B2C)C2B(consumer-to-business)應用C2C(consumer-to-consumer)應用企業間(business

2、-to-business，簡稱B2B)電子商務訂單處理支援客戶服務採購製造、配送與庫存管理圖16-2國內B2C應用實例資料來源：資策會公司網址經營模式／範圍商品得意傳播+故宮http://www.leelee.com.tw/零售／全球故宮文物數位、實體、設計服務通用汽車http://www.gmautoworld.com.tw零售／台灣區汽車銷售、促銷資訊、會員服務關鍵性應用1.線上訂購2.數位資料庫3.藝術諮詢1.線上銷售2.線上諮詢服務3.保養排程效益結合實體資源開發新商機1.建立客戶關係2.開創通路Hi-Kidshttp://hikids.hinet.net入口／兒童大中華兒童與親

3、職相關訊息1.線上銷售2.線上服務1.建立社群2.建立新經營模式合購網http://www.hogo.com.tw1.拍賣2.集體議價3.全球物流4.SET、SSL1.擴大知名度2.建立消費者信心3.增加營業額4.確立經營模式拍賣、集體議價／全球3C產品、書籍、旅遊產品、生活精品等圖16-2國內B2C應用實例（續）資料來源：資策會公司網址經營模式／範圍商品關鍵性應用效益Buyeehttp://ap.buycd.com.tw/娛樂／全球錄音帶、DVD、偶像衍生商品1.線上銷售／拍賣首賣2.全球物流3.SET、SSL4.MP31.擴大知名度2.建立消費者信心3.確立經營模式4.建立使用社群吉

4、事行銷顧問公司http://www.webring.com.tw/社群數位產品1.影音資料庫以影音內容為主之ICP晶華國際酒店http://www.grand-formosa.com.tw/1.線上訂房2.線上訂席1.分析消費者偏好2.進行FocusMarketing及promotion社群房間、宴席資訊經營法則網路外部性(networkexternality)規模經濟(demand-sideeconomiesofscale)鎖住客戶(lock-ineffect)AOL的優勢以AOL為例，AOL競爭的優勢與其經營模式有很大關連，AOL的優勢包括：廣大的會員規模經濟品牌知名度較強的議價能力

5、電子商務經營模式經營模式三個組成要素：觀念係指機會、經營策略與願景。能力係指具備將觀念落實的資源能力的類型。價值包括從事經營帶給投資人與利益攸關人士的報酬。圖16-3經營模式的要素—結合策略與價值觀念─用以說明機會能力─實現觀念的資源價值─投資人與利益攸關人士的報酬營收模式成本模式資產模式電子商務經營型態在網路基礎建設上經營生意的廠商提供網路基礎建設的廠商圖16-4電子商務模式分類使資訊科技產品與服務的買賣雙方完成交易在網路基礎建設上經營生意的廠商提供網路基礎建設的廠商製造商數位設施網路經銷商設施入口網站製造商網路經銷商入口網站生產產品與服務使買賣雙方連結溝通並交易生產資訊科技產品與服務

6、或解決方案使消費者與企業接取網路服務與資訊圖16-5電子商務經營模式—Mahadevan分類電子商務市場結構入口網站市場建立者(marketmarkers)AOL.comAskjeeves.comCompare.comMSN.comPersonalogic.comYahoo.comOrlando.com企業對消費者電子商務(B2C)Autobytel.comBeyond.comBuy.comCameraworld.comCareerbuilder.comEbags.comEbay.comEtrade.comNetMarket.comPriceline.comTravelocity.com

7、Ubid.comCnet.comEc-portal.comMarketSite.comNetmarketmaker.comQuestlink.comSmartOnline.comVerticalNet.com企業間電子商務(B2B)@gricultureOnlineAdAuction.comAsianSources.comBloombergChemConnectManheimAuctionsMRO.comNetBuy.comPape