商业计划_国美电器经营模式分析

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1、国美电器经营模式分析“国美电器是中国首屈一指的家用电器连锁经营公司，拥有100多个专卖店，年销售额高达20亿美元，而且享有很高的品牌知名度，完全可以同美国的同类商家媲美。”——这段话取自美国《商业周刊》对国美电器的高度评价。短短的18年时间，国美电器是如何从一家100平方米的小门店，发展成堪比国际公司，广受赞誉的大型家用电器连锁经营公司呢？印象国美电器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。多年来，国美电器依靠其精准的市场定位和薄利多销的经营策略，得

2、到了飞速的发展。目前，国美电器已成为中国驰名商标，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、石家庄、哈尔滨、包头、无锡、长沙、太原、长春25个城市以及香港等地区拥有直营店200余家，10000多名员工，多次蝉联中国商业连锁三甲。并成为长虹、ＴＣＬ、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、ＬＧ、飞利浦、夏普、三洋等众多国内外知名家电厂家在中国的最大经销商。在吸取国际上连锁超市成功经验的基础上

3、，国美电器结合中国市场特色，逐步确立了“建立全国零售连锁网络”的经营战略。2003年11月，国美在香港开设了第一家门店，预计2004年，国美将进入国际市场，逐步树立国美的国际商业品牌。13发展历程1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生；1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制；1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式

4、；1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电；1998年，国美认真总结了十几年的发展经验，出台了《国美经营管理手册》，该手册祥述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连锁经营管理框架，为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础；1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不

5、但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大地方便了顾客，国美由此被北京市消费者协会评为“　售后服务信的过单位”；1999年7月，国美首次走出北京，在天津开设两家连锁店，遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界惊叹为“国美现象”；1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架；2000年7月，针对彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业率先发出自己的声音，连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行

6、者，而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”跳水一词频频见报；132000年9月，国美进行机构调整。北京分部组建，总部各部门成立，新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备，使国美管理再上新台阶；2000年12月，国美对《经营管理手册》进行了修订，长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合，把走连锁经营之路做了细致的规划，创造出国美特有的经营模式。2001年，国美又将《经营管理手册》与ISO2000相对接，使其更加符合现代企业发

7、展的需要，并成为国美的根本大法，是国美依“　法”治企的基础；2000年11月，“国美模式”高层研讨会在京举行，国家信息产业部、国家经贸委、国家贸易局、国务院发展研究中心等政府机构官员及国内众多知名学者为国美把脉开方，研讨国美未来发展之路；2000年12月，国美在成都、重庆的连锁店同时开业；2001年3月，国美继1999年被评为“售后服务信得过单位”后又获中国消费者协会“诚信单位”称号；2001年3月，国美在中国连锁百强中以骄人业绩位居第八名；2001年5月，五一期间，国美在全国范围内有13家连锁店

8、同期开业，标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设得高峰期；2001年5月，国美在郑州、西安的连锁店同时开业；2001年8月，国美在沈阳的连锁店开业；2001年9月，国美在青岛的连锁店开业；2001年11月，国美在全国各分部推出大型服务活动——“国美服务工程”。在这次活动中，国美推出一系列有创新意义的服务措施，“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”“投诉有奖”、“异地购物”等措施的推出，率先在家电零售领域打响了服务战的第一枪，也是国美决心打造中国商业优秀品牌、营建“百年国美”所走出的坚