国美电器商业模式分析

《国美电器商业模式分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、国美电器商业模式分析5．1国美电器简介国美电器集团成立于1987年1月1日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。目前，国美电器集团在全国280多个城市拥有1200多家直营门店，旗下有国美、永乐、大中、鹏润等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力达1000亿元。2003年、2006年，国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有17家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。2004年国美电器在香港成功借壳上市。2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并；12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零

2、售企业。目前，集团拥有员工(含门店促销员)20万人，每年为国家上缴税收超过20亿元。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国最大的经销商。5．2国美电器商业模式分析5．2．1业务流程设计(1)价值主张：产品和服务的低成本取胜国美作为全国最大家电零售连锁企业，是连结家电生产商和广大消费者的中间渠道。一方面，国美利用

3、自身的渠道优势，为家电生产商提供销售渠道；另一方面，它又以有吸引力的价格为广大消费者提供卓越质量的产品，通过较短的交货期，便利舒适的购物环境和完善的售后服务增强消费者的购物体验。一直以来，国美努力寻求规模经济，以获得成本领先，通过迅速扩大自己的销售能力，以大量的销售批次来弥补较低的利润率；在获得规模经济的基础上，又通过降价和促销来扩大市场容量，提高份额。同时，还通过对产品的统购分销，对组织的规范化管理等来提高运作效率。在服务方面，国美提出了八项承诺：“免费咨询和投诉；免费上门设计：免费送货入户；免费上门安装调试；免费培训商品知识；不满意退换货；先行赔付；有奖投诉’’，消除了消费者的

4、后顾之忧。(2)市场定位：“去中间化”的纵向细分通过与家电制造商的直接沟通和采购，省却传统的代理商购销环节，国美对渠道的整合，极大程度地降低了采购成本，从而为低价销售创造了条件。对于广大消费者而言，国美充当了“代客采购”的角色，通过自己的专业判断，为消费者选购最优的产品，让消费者省心、放心。这样一来，就实现了国美电器、家电制造商和消费者的“三赢”局面。对国美而言，它最了解消费者需要什么，于是买进最好卖的东西，并利用它的议价能力，低价购入，保证了自己的销售利润；对家电制造商而言，既省去了大量的营销费用，又避免了货卖不出去，或者是卖出去了提不到款的风险；对消费者而言，同样的商品，价格便

5、宜，选购方便，还提供良好的售后服务，何乐而不为。(3)品牌形象：塑造中国家电零售业第一品牌经过多年的发展，国美电器已成为中国驰名商标，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念，塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象。如今的国美，已成为中国家电零售业的第一品牌，并向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速地前进。2007年，由睿富全球排行榜资讯公布的中国最有价值品牌排行榜上，国美以490亿元的品牌价值排行第三，仅次于海尔和联想，成为中国品牌价值最高的连锁零售品牌，充分显示出消费者对国美的信赖。2007年，继收购永

6、乐之后，黄光裕又将旗下的高端电器连锁品牌鹏润改名为“国美·鹏润电器”，把鹏润电器门店业务作为国美电器的一个经营品类，而非独立体系。再加上于2007年底托管了大中，国美现已拥有国美、永乐、鹏润、大中四个品牌，四个品牌采用统一的采购平台和ERP管理系统。此外，鹏润新店还引入了“泛电器”的概念，把经营范围延伸到玩具、家具用品、办公用品、智能家电等，其中不乏派克笔、迪士尼玩具以及皮尔卡丹皮具等高端名牌。(4)采购和生产：统一的物流运作系统和小规模的贴牌生产国美通过“集中采购”、“统一配送”、“标准化复制”等模式，开设大量连锁店，形成遍布全国的销售网络布局，垄断渠道资源，让自己的渠道布局逐渐

7、成为家电及电子产品到达消费终端的主要通路，利用供应商的资金不断巩固和强化渠道资源，扩大销售规模，凭借其对终端消费者的控制力而提供与上游制造商讨价还价的能力，以更低的采购价格从他们那里采购货品，获取更多的返利和更优惠的付款结算方式。同时，不断降低经营成本，提高品牌影响力，积聚更多的“垄断利润”。通过这样的方式，国美形成了“低价销售——扩大销售规模——获得更多返利和通道费——更低的采购价格一更低的销售价格”这样的循环盈利模式，积聚了对上游制造商和终端消费者的控制能力，更成