帆宇达 企业礼仪培训《跨文化商务沟通》

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1、跨文化商务沟通课程背景：良好的跨文化商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示跨文化商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。课程时间：2天，6小时/天课程对象：有志增强跨文化沟通能

2、力的职场人士课程收益：●了解掌握跨文化商务沟通知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响●找准自身存在的问题，学会正确运用跨文化商务沟通的技巧和方法●通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的职场沟通达人课程特色：●从意识到标准的系统性的跨文化沟通课程内容●提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典视频观赏等。●知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学课程大纲一、国际化贵在相互尊重—始于文化的沟通1.迈向国际化从接纳对方文化开始案例：在西

3、餐餐桌上大发牢骚的中国商人2.会讲英语不等于有国际性思维3.了解中西方文化的差异1）中西方思维方式的差异案例：《会议中支支吾吾的王部长》2）中西方对财富观认识的差异案例：《爱打听爱点评的小张》3）中西方不同的饮食文化案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》4）中西方对听到赞美时回应的差异案例：《过分谦虚而招致反感的小林》5）中西方对“老”的感受差异案例：《在圣诞舞会上的尴尬》6）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人7）中西方对准时标准的差异8）中西方对守次序标准的差异4.了解沟通对象的不同文化背景1）欧洲2）美国加拿大3）中东4）日韩5）东南亚6）印度5

4、.宗教信仰与忌讳1）基督教与天主教2）伊斯兰教3）佛教二、在国际交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造1.魅力形象水平测试1）你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》2.着装礼仪1）服装色彩学a冷、暖、无彩色系b三色原则c经典配色原则游戏：《配色高手》2）女士正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》3）男士穿西装的十大误区a三一原则b三禁忌c露三白3.仪容修饰1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配4.优质形象的条件——TOP原则1）如何区分时间、场合

5、、场所游戏：《正式程度排名》5.非语言的涉外沟通1）面部表情、肢体语言、身体距离和眼神交流的中西方差异三、做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术1.DISC沟通风格及其优势和局限诊断测试：《沟通风格之知己知彼》1）DISC之D型：驾驭型/老虎型2）DISC之I型：表达型/孔雀型3）DISC之S型：亲和型/考拉型4）DISC之C型：分析型/猫头鹰型案例：《在期限内发送重要文件》小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》5）分析及总结四种风格沟通策略2.积极倾听测试：《即席练习》1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理

6、心听3）积极倾听的反射话术案例分析：《这件衣服太贵了》3.同理心1）同理心回答三要素练习：《同理心表达》4.正向引导法1）使用积极的词语2）避免中性词3）阻止负面词语4）善用我代替你练习：《正向引导法》5.如何处理他人不满情绪1）应对的“黄金步骤”6.高情商的激励技巧1）赞美人的十把飞刀2）最受人欢迎的赞美项目练习：《赞美》四、在国际商务宴会上游刃有余—国际沟通的润滑剂1.赴宴礼仪1）赴宴前的准备案例：《被拒门外的田部长》2）赴宴中的礼仪a“准时晚到制”、到达、入座、宴席开始、告辞3）宴会上的宠儿：世界顶级奢侈品牌介绍2.西餐礼仪1）桌位：女主人

7、为尊2）餐桌禁忌视频:《憨豆先生的大餐》3）餐具的摆放和运用实操练习：《西餐餐具的运用》4）上菜次序视频：《西餐正确示范》5）优雅就餐姿势3.品酒礼仪1）望问品忆四部曲2）祝酒礼仪3）饮用葡萄酒顺序4）法国葡萄酒的分级系统5）法国葡萄酒三大产区和名庄案例：《1982年的拉菲》4.咖啡礼仪1）咖啡杯的使用2）喝咖啡时的礼仪细节5.自助餐的取菜次序和禁忌五、结束语1.分享与回顾2.行动计划