帆宇达 企业礼仪培训《商务接待礼仪与会展服务》3天 (1)

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1、商务接待礼仪与会展服务课程背景：商务接待是公司对外最重要的窗口之一，参加接待的工作人员专业规范，有理有节热情大方，对塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石，在接待工作中，不仅反映出接待人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质，良好的职业道德是每一个接待员都必须具备的基本品质；作为企业的接待人员，按照商务接待实际工作内容，需要学习商务接待基础知识，提升职业道德修养，塑造职业形象、规范言行举止，用商务接待礼仪规范，良好沟通技巧，以良好的精神面貌面对客户和来宾；为了进一步将

2、文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中，提高整个工作人员素质和工作效率，提升企业的服务品质，维护的外界形象，因此，对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。课程收益：●建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战●懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质●通过仪态训练，塑造端庄美好气质，塑造完美职业形象●掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务接待中运用良好沟通技巧，达到提高工作人员素质和工作效率的目的●掌握大中型活动中接待服务规范，提升会展接待服务技能，提升企业的品牌形象课程时间：3天，6小时/天课程对象：商务接待人员、行政办公室人员、引

3、导员、讲解员，司机及相关接待工作人员课程方式：专题演讲用语言来丰富，分组练习为主、感性讲授为辅；课堂学习用姿态来辅助，用演示来启迪、用正反来对比，用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。课程大纲第一讲：职业道德修养——成功职场必修的功课一、接待人员的角色认知1.人生角色认知2.接待员的角色3.我们为谁工作二、接待员职业心态修养1.职业化心态理念概述2.心态不一样结果也不一样3.对自己的结果百分百负责4.培养乐在工作的积极心态5.以实际行

4、动践行感恩之心第二讲：接待人员仪态训练——行为举止展示你的修养一、对礼仪内涵进一步认识1.礼仪三要素及基本内容2.接待礼仪应遵循的原则二、接待人员仪态训练1.站姿——挺拔端庄美好气质2.坐姿——娴静大方体现尊重3.走姿——轻盈稳重充满自信4.蹲姿——美丽从容体现优雅5.鞠躬——恭敬得体热情迎客6.手势——优雅明确自信大方7.致意——专业礼节体现形象第三讲：职业化形象塑造——企业的“形象代言人”一、形象传达的信息二、接待员仪容规范1.男士仪容规范2.女士仪容规范1）面部化妆的基本原则2）自然完美的底妆技巧3）眼睛是面部的焦点4）眉毛能帮人表明立场5）化妆的注意事项

5、3.工作的发型规范三、统一着装的规范1.男士着装规范2.女士着装规范3.制服穿着禁忌第四讲：接待沟通礼仪训练——良好沟通助你一马平川一、沟通礼仪的基本概念二、非语言沟通礼仪训练1.体语——优雅明确自信大方2.微笑——未语三分笑的礼数3.表情——展示真诚内心世界4.眼神——眼随心到察言观色5.距离——安全有度四种距离6.聆听——倾听的礼仪与技巧三、语言沟通的礼仪训练1.交际用语的传统文化2.语言规范与沟通艺术2.谈话礼仪和注意事项3.赞美让你成为受欢迎的人4.用客人喜欢的语言说话5.接待用语软垫式语言6.与高层沟通常见问题四、电话沟通礼仪的训练1.电话沟通形象2.

6、接听电话技巧3.拨打电话技巧4.使用手机的要求第五讲：商务接待礼仪——素养展示企业的公众形象一、商务会面的礼仪1.问候让客人宾至如归2.得体的称呼表达尊敬3.中外见面致意的礼节4.用介绍打开交际之门4.握手传递出来的信息5.名片交换的注意事项二、位次排序的礼仪1.政府机关位次排序2.国际交往位次排序3.公务接待乘车位次4.接待中座次的排序5.会议会见位次排序6.签约仪式位次排序7.合影留念位次排序三、行政接待礼仪训练1.前台接待礼仪实操2.迎接与引导的礼仪3.上下楼梯引导方式4.陪同乘电梯的礼仪5.进入领导的办公室6.奉茶的礼仪7.送客的礼仪四、展厅讲解的礼仪1

7、.展厅讲解的流程分析2.展厅讲解的礼仪实操第六讲：礼宾接待演练——参观/会务接待礼仪实战一、礼宾接待礼仪知识1.礼宾接待的规格2.礼宾接待的特性3.接待与来宾分类二、礼宾接待工作流程1.接到通知公函2.前期准备工作3.迎送礼宾工作三、执行公务接待演练1.迎接的礼仪训练1）迎接环节分析2）迎接礼仪实操2.司机的礼仪实操1）司机工作准备2）司机接待礼仪3.陪同的礼仪训练1）陪同的礼仪环节分析2）陪同的礼仪环的实操4.酒店入住接待工作1）酒店入住接待流程2）酒店入住接待实操四、活动、会议的服务实战1.会前的准备工作1）会议的流程2）各部门协调3）会场的布置2.会中服务

8、实操演练3.会议结束工作