第2章公关三要素

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1、第二章公共关系的三大要素本章知识要点1、公共关系主体（社会组织）2、公共关系客体（公众）3、公共关系媒介（传播）社会组织分类；公共关系机构；公共关系从业人员公众的含义公众的类型；公众的心理分析公共关系传播媒体；公共关系传播模式第一节公共关系主体——社会组织一、社会组织的内涵社会组织是指追求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体。详解：1、有特定的目标2、有相对固定的成员3、有严格的规章制度4、有明确的分工5、有一定的物质条件二、社会组织的分类（一）按照组织的社会职能分：1、经济组织2、政治组织3、科学、教育、文化组织（二）按照组织的利益分：1、营利性组织2、服务性

2、组织3、公益性组织4、互益性组织三、公共关系机构（一）公共关系机构定义：公共关系机构是由专职公关人员组成的，专门从事公共关系工作的团体及部门。（二）公共关系机构种类：公关部公关公司公关社团1、公共关系部（1）定义：是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。情报部；参谋部；宣传部;联络部.（2）公共关系部的组织类型（按其地位）①最高领导直接负责型总经理副总经理副总经理副总经理办公室生产部设备部财务部销售部储运部公关部②部门并列型总经理副总经理副总经理副总经理人事部生产部设备部财务部营销部公关部③部门附属型总经理副总经理副总经理副总经理人事部生产部设备部办公室营销部储运部公关部（3）

3、公共关系部的内部结构（工作方式）①对象型外部公共关系内部公共关系公共关系部员工关系股东关系部门关系顾客关系社区关系媒介关系政府关系竞争者关系②手段型活动策划组技术制作组信息调研组公共关系部新闻报道组编辑出版组③区域型国际公共关系国内公共关系公共关系部亚洲地区事务欧洲地区事务美洲地区事务非洲地区事务东北地区事务西北地区事务华北地区事务西南地区事务(4)公共关系部的优势与局限优势：①熟悉组织自身情况；②能够及时为组织提供服务；③能确保组织公关工作的连续性和稳定性；局限：①观察问题欠客观；②工作活动能力有限；③缺乏创新与突破；④传播信息处于两难的境地；2、公共关系公司（1）定义：是专门从事公共

4、关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的有偿服务性公司。①公关公司大都由专业人士组成；②公关公司是要收费的。（2）公共关系公司的业务范围：①公共关系咨询；②为客户策划、组织各种公共关系活动；③公共关系业务培训；④为客户编写各种公关资料；⑤为客户进行公关调研搜集信息。（3）公共关系公司的优点和缺陷：优点：①客观性②专业性和权威性③信息灵通④经济性缺陷：①服务欠及时②对服务的组织了解不够3、公关社团（1）定义：是社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究与实务活动的群众组织或社会团体。①工作目标的非营利性②人员来源的广泛性（2）公关社团的类型：①综合型社团②学术型社团③行业型社团④联谊型社

5、团⑤媒介型社团四、公共关系从业人员（一）公共关系从业人员的基本素质1、公关从业人员的心理和道德素质（1）开朗的性格（3）良好的自信心（2）广泛的兴趣（4）非凡的仪表和风度（5）高尚的职业道德2、公关从业人员的知识结构（1）公共关系基本理论知识（2）公共关系基本实务知识（3）与公共关系密切相关的知识3、公关从业人员的能力结构（1）准确的表达能力（2）良好的社交能力（3）创新应变能力（4）较强的组织管理能力（二）公关人员的培养2、培养途径：（1）学校教育（2）在职进修培训1、培养规格（1）通才型（2）专才型①短期培训②见习培训③聘请专家、学者指导第二节公共关系客体——公众一、公众的含义及特点

6、（一）含义：公众是因面临共同问题而形成并与社会组织相互联系的个人、社会群体、社会组织的总称。1、共同问题2、相互联系2、个人、社会群体、社会组织（二）公众的特征：1、同质性2、相关性3、复杂性4、变动性二、公众的类型（一）根据公众与组织的关系分：内部公众：组织内部所有员工（内求团结）外部公众：非本组织成员（外求发展）（二）根据组织对公众的好恶分：受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众（三）根据组织与公众关系的密切程度分：非公众潜在公众知晓公众行动公众（四）根据公众对组织的重要程度分：首要公众次要公众三、公众的心理分析（一）公众心理定义：是在公共关系活动中，公众受组织行为的影响而形成的心理

7、现象和心理变化规律。1、公众心理是在公共关系活动中表现出的；2、公众心理是多样化的；3、公众心理是多变的。详解：（二）公众心理类型1、公众个体心理：个人所具有或在个人身上所发生的心理现象。（1）需要（2）兴趣（3）模仿（4）同理（5）性格2、公众角色心理：公众因处在不同社会角色而在行为上表现出的心理特点。（1）性别角色心理（2）年龄角色心理（3）职业角色心理（4）文化角色心理3、公众群体心理：是公众在某个社会群体中表现出来的经常的、