解密!海尔集团的十个经营理念

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1、海尔集团的十个经营理念海尔从一个亏损的集体所有制小厂发展威为具有世界先进水平的集团公司，曾被外界誉为“中国企业界的长征”。集体经济的企业家和管理者应深入了解海尔。中小企业和集体经济学海尔，更重要是学思想、学理念、学方法、学精神。海尔的昨天可能是我们今天奋斗的目标，海尔的今天可能是我们明天奋斗的目标。初学海尔，由浅入深，十个经营理念介绍如下：一、海尔发展的关键是有一个好的思路1984年海尔产值348万元，年亏损147万，受命于危难之即的张瑞敏是第四任厂长，没有钱到处借，职工积极性调动不起来，规章制度不健全，迟到早退现象严重，有的职工甚至在车间里大小便……海尔从生产冰箱开始，实行名牌战略

2、，狠抓质量，抓质量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理从转变理念入手。海尔形成了在经营、管理、技术、人才、服务等方面核心竞争能力，形成了超速增长的动力体系，创出了令世人嘱目的管理和发展模式。张瑞敏说：一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路，如果没有一个发展思路，在激烈的市场竞争中很难有所发展。企业没有一个好的思路，也就没有出路，企业就会走向衰败。我感到所有企业缺少的不是日常管理，缺少的是预见性和思路，即总经理发现问题的能力，能够抓住机会进行战略经营。二、海尔的质量意识张瑞敏说：没有质量；就没有海尔的今天。如果当时不抓质量，海尔就不会存在到今天。抓质量管理就是搞好人的管理和“三全

3、”管理，要从抓观念转变开始。海尔提出：“有缺陷的产品就是废品”，海尔产品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他们认为让有缺陷的产品出厂，这个产品不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。1985年海尔召集全厂职工含泪砸碎了76台不合格冰箱，这一重锤起到震撼效应，使所有海尔人认识到：只要是带缺陷的产品，就不能让他出厂，从而在员工中树立了质量意识。当时，海尔职工月收入仅500-600元，资金短缺，有的职工提出，是不是把这些冰箱送给关系户，但张瑞敏说，送给谁谁都会说海尔质量不行，把次品送给人家反而把关系搞坏了。于是，他们在销毁前，在每个冰箱上都把缺陷写出来，缺陷的责任写出来。以此保证每一道工

4、序都不出二等品，出了二等品，岗位员工扣掉100元，使质量管理真正落实到行动上。三、海尔的品牌意识张瑞敏说：一个没有名牌的企业，只能是为别人做产品加工的企业。没有自己的名牌就没有自己的企业，也就没有自己的市场，没有自己的市场的经济，不成为市场经济。什么是名牌？海尔认为：名牌不是靠检测出来的，也不是靠政府部门评出来的，名牌只能产生在市场上，在企业范围内不应有名牌的概念。按国家规定，冰箱表面检测，在半米之内看不到划伤就算合格。海尔坚持贴近看，看不到划痕才算合格。张瑞敏说：谁在市场上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。作为厂方，总是要想到自己获得更多的利益，但还必须想到最大限度的满足消费者对

5、产品价值的需求。满足双方的需要，才是正常的市场行为。作为企业，必须到市场上去看自己的产品是否是真正受欢迎的好产品。海尔提出了“先卖信誉后卖产品”的名牌意识，树立品牌美誉度。张瑞敏说：首先是知名度，只要有钱做广告就可以打开知名度。第二是信誉度，国家规定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信誉度。第三最重要是美誉度，有口皆碑，能满足用户的潜在要求，这才是真正的名牌。四、海尔的营销意识张瑞敏说：促销是一种手段，营销是一种真正的战略。营销的目的就是使促销成为不必要。信誉度是靠对用户的真诚度保证的，营销就应该达到这个目的，企业要不断地的去开发新市场，假定市场是块蛋糕，企业不要去争这块蛋

6、糕，而是设法另作一个蛋糕，自己享用，岂不是更好。市场有淡季也有旺季，海尔认为：只有淡季思想，没有淡季产品“。张瑞敏说：如果你思想上认为这个季节就是淡季，你等待旺季的到来，那么将来这个产品就会越来越危险。淡季肯定会有适应淡季的产品。夏天最热时洗衣机是淡季，人们不洗那么多衣服了，最多洗几件衬衣，5公斤洗衣机肯定是淡季，海尔开发生产1.5公斤小小神通洗衣机，在夏季销售，很受欢迎。五、海尔的用户意识海尔认为，真正为用户着想，开发生产出满足用户需求的产品，才能赢得市场，走在竞争对手的前面。海尔提出了。用户永远是对的”、“用户的难题就是我们的课题”等服务理念，并且努力落实到实践行动中。比如，四川

7、农民用洗衣机洗地瓜，洗得又快又干净，但洗衣机出水管经常被堵住，于是海尔从技术上加以改进，很快推出了可以洗地瓜的洗衣机。海尔提出市场细分化的经营理念，是根据用户不同意愿、不同市场范围、不同消费水平来设计和生产产品，并且考虑城市和农村的差异，北方市场和南方市场的差异，中国市场和亚非欧美市场的差异。比如，在美国大企业生产的冰箱都是200立升以上的，随着家庭结构的改变，家庭人数越来越少，海尔就生产了60-160立升的各种冰箱，有人提出冰箱需要加锁，宾馆希望冰箱除霜