6西格玛培训教材

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1、6西格玛培训教材Definephase——主要内容方法概述Define阶段工作目的Define阶段所用工具及工作输出总结Definephase——方法概述方法概述6sigma管理技术方法——通过获取客户心声而得到关键质量因子CTQ’S，再通过DMAIC模式运作达到突破性改善的目标。Definephase——方法概述DefineControlMeasureImproveAnalysis测定分析改进控制定义目前工作所在阶段Definephase——工作目的Define阶段工作目的通过获取客户心声VOC，并将客户心声VOC分解为关键质量因子CTQ‘S，再通过流程分析、数据分析、因果分析等

2、方法逐步确定影响客户满意度的少数关键质量因子CTQ‘S，作为项目改善的重点。Definephase——工作目的何为CTQCTQ——criticaltoquality，即客户认为的对其满意度存在关键影响的产品质量特性，也称为关键质量因子。指各产品目标测量指标，如尺寸、重量等；或指产品输出过程变量，如电流、功率等；或指直接影响产品输出过程变量的输入变量，如作业方法、产品直通率等。Definephase——工作目的【例】烤制面包顾客看重的是什么?蓬松度软硬度香味新鲜口味以上均为客户CTQDefinephase——所用工具及工作输出获取CTQ所用方法和工具有：成本质量分析客户心声VOC分析

3、流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——所用工具及工作输出成本质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——成本质量分析成本质量分析结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应；是公司直接的财务收益。最终输出——成本效应评估Definephase——成本质量分析过程能力sigma与质量成本的对应关系：Sigma值质量成本占制造成本比例61％～5％55％～15％415％～30％330％～45％由此可见，过程能力越高质量损失越低Definephase——

4、成本质量分析【例】规模大小相同的两家企业，A公司的过程能力为6sigma，B公司的过程能力为3sigma，两个公司去年的制造成本均为1亿，根据上表对应关系，我们可以得到：A公司质量成本＝107*5％＝500万元B公司质量成本＝107*40％＝4000万元A、B公司由质量成本差别导致的利润差别＝4000-500＝3500万元Definephase——成本质量分析【例】某供应商来料质量改善项目启动前做的成本质量评估如下：按A产品市场批量失效口径计算，5-9月发生市场批量问题后共更换3150台，平均每月更换630台，平均每台更换费用为3000元RMB，平均每月更换费用189万，更换总费用

5、为945万元RMB，如果生产过程能力改善后，无市场批量问题，则基本不用批量更换，如按月失效率700PPM计算，则平均每月只需进行36台的正常维修，平均每月更换费用仅10.8万，比原来节约178万。Definephase——所用工具及工作输出成本质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——客户心声VOC分析客户心声VOC分析通过客户访谈、实地调查、数据信息收集等方法获得客户满意度关注点，并将其转换为CTQ’S，再通过CTQ优先级评估筛选出优先级别高的CTQ最终输出——CTQtree，主要CTQDefinephase——客户心

6、声VOC分析何为VOCVOC——voiceofcustomer，即客户心声客户是指接受或使用我们的产品和服务的人，分为内部客户和外部客户。内部客户——组织内部接受或使用我们产品和服务的人，如品质部是制造部的客户，制造部是设计部的客户；外部客户——组织以外使用我们产品和接受我们服务的人，如电信运营商是华为的客户，华为是芯片制造商的客户。Definephase——客户心声VOC分析VOCCTQtreeIwantneedCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQDefinephase——客户心声VOC分析【例】T供应商A电源产品客户心声VOC分析某电源产品客户——华为华为看重的是什

7、么?电源产品便于安装电源产品性能好电源产品价格有优势电源产品使用寿命长以上均为客户华为的VOCDefinephase——客户心声VOC分析对客户VOC进行CTQ分解VOC便于安装性能好价格有优势使用寿命长结构设计结构件质量电路设计生产工艺生产直通率元件性能参数符合SPEC电路设计结构设计生产直通率市场使用失效率生产使用失效率Definephase——客户心声VOC分析对以上分解确定的CTQ’S，通过综合评价筛选出优先级别高的关键重要CTQ，作为项目改进对象。并且视项目