QE培训课程-6西格玛基础知识培训教材.ppt

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1、6西格玛基础知识QE培训课程-6西格玛基础知识培训教材学习目标了解6西格玛基础知识；了解6西格玛的工具的推行方法。培训内容1.6西格玛的基础知识2.DMAIC工具3.6西格玛的推行步聚、方法1、6西格玛的基础知识1.16s的背景-出现6s从哪里开始？1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。质量改善工作表明需要改进分析工具。1987年研究出6s工具。1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。“为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。一个日本企业

2、在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。1.2实施6s的公司1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务国内企业有:美的/TCL/联想中兴/华为等1.3什么叫6s?第

3、一次就把事情作好!无论做什么，1百万次机会中，允许出现3-4次错误什么是SixSigma？甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实Process最优化/最适化底部的果实QC7种工具掉地的果实依靠直观Z65432PPM3.42336,21066,807308,537工程能力缺陷的机会99.99966%好(6s)每小时丢失20,000个邮件每天有几乎15分钟人们在饮用对人体有害的水每周有5,000次外科手术有误在主要机场每天有2架飞机提前或延迟降落每年开错20万张处方每月几乎有7小时停电每小时丢失7个邮件每7个月有1分钟人们在饮用对人体有害的水每周有1.7次外科手术出差错每五年在主要机场有1架飞机

4、提前或延迟降落每年开错68张处方每34年停1小时电99%好(3.8s)6σ--实际意义10GE公司JackWelch6西格玛"是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000亿美圆联信公司LarryBossidy从1994年开始推行6西格玛推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆利润率超过14%/1999是市值增长最快的企业6s工作的核心CTQ(uality)CTC(ost)CTD(elivery)CTS(ati

5、sfaction)CTP(rocess)用户感觉期望结果用户过程输入输出因素厂商CT=CriticalTo…6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。不良废弃及ScrapClaim恶性废弃返工,维修设计变更顾客下线率及信赖性伤失在库过大新产品出市延期机会损失会计能够计算的损失(销售的5~8%)会计分析不了的损失(销售的15~20%)期间浪费售价降低不必要的资金ThetipoftheIcebergCOPQ(CostofPoorQuality:低品质费用)循环周期增加纳期延长WhySixsigma?持续进步及竞争的需要真实的生产效率是66%而不是90%废品90

6、%顾客质量再作业不合格检查后的良品率操作输入检查最终良品率=合格工程12390%良品率90%良品率90%良品率RTY81%73%90%良品率466%90%良品率最终检查Hiddenfactory我们的工程能力水准？“隐藏工厂”持续进步及竞争的需要Y=f(Xn)■客户要求■战略目标■业务工作质量■达到目标的必要手段■利润■顾客满意度■流程变量人员、周期、技术■对顾客满意的关键影响■业务总体效率■流程输入的质量WhySixsigma?解决问题的方法与思路BigY=f(y1,y2,…,yn)y=f(x1,x2,…,xn)LittleTDR/NWTRTY/6σPjt材料费革新生产性革新

7、品质革新销售革新RTY改善-工程品质-稼动率改善-S.T改善慢性不良改善Spec.最适化Process最适化:整体实行TQ研发生产业务业务过程交叉功能展开设计生产营业……..事业核心BigY交叉功能展开Sixsigma黑带项目Sixsigma解决问题实战案例现状定义评估分析改进控制标准化整合经营层管理层执行层做什么何时做怎么做事后管理现状定义评估分析改进控制标准化整合现状定义评估分析改进控制标准化整合增加市场份额，提高利