六西格玛培训教材

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1、1.0六西格玛简介1目标:了解六西格玛的起源，若干成功企业的成果，并从统计、管理、文化角度来理解六西格玛的内涵,掌握DMAIC方法,了解六西格玛关键成功要素。主要内容：六西格玛源起成功企业的成果六西格玛是什么DMAIC方法六西格玛关键成功要素六西格玛简介2时间生产力水平质量管理阶段追求管理目标20世纪90年代以来生产力高度发展过剩经济出现6SIGMA管理卓越与完美20世纪60-80年代末信息化、系统科学产生全面质量管理系统优化20世纪30-60年代自动化、大规模生产统计质量管理科学方法20世纪30年代前机器化生产质量检验管理合格产品6SIGMA源起36SIGMA的成

2、功企业6SIGMA发祥地：1987年-1997年实施6SIGMA管理质量目标起初5年改进10倍，后来每2年改进10倍销售额增长5倍，利润每年增加20%节约成本累计达140亿美元公司股票价格平均每年上涨21.3%1988年荣获美国鲍德里奇国家质量奖46SIGMA的成功企业(续)6SIGMA发祥地：QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.质量是我们的工作，客户满意是我们的职责，客户忠诚是我们的未来。---PhilosophyofMotorola6SIGMA成为公司的

3、管理哲学56SIGMA的成功企业与JackWelch6SIGMA是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。JackWelch将6SIGMA作为公司总增长目标的一部分来实施；将6SIGMA方法演变为一个管理系统，将人事、财务与6SIGMA实施结果的衡量紧密地结合在一起；首创明星、黑带大师、黑带、绿带，并以GE特有的方式推进6SIGMA;6199619971998$-30M$400M$750M1999$2.0B1.02.0020003.0$3.0B$5.0B2003估计6SIGMA的成功企业（续）与JackWelch6SIGMA取得财务绩效76SIGMA的成功企业福特为什

4、么采用6SIGMA：更快地达到并长期保持客户满意,同时达到节约成本的目的福特相信它的6SIGMA部署中有两个独特性:重点集中在对客户最重要的问题上将领导层技能训练融合到6SIGMA培训中6SIGMA在86SIGMA6SIGMA6SIGMA的成功企业6SIGMA在POSCO2002年5月2日，POSCO董事长刘常夫组织董事局成员和全部部门经理以上领导在汉城、光阳、浦项三地召开电视会议，在全公司全面启动6SIGMA管理。POSCO规划到2005年分8阶段实施1680个项目：过程和产品的SIGMA水平7000亿韩元的财务成果培养人才2880名全球最佳6SIGMA实践公司M

5、BB40BB440GB24009Andmoreontheway6SIGMA的成功企业19871988~199519971999~2001AlliedSignal10SIGMA水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到客户要求的水平。流程的SIGMA水平越高,该流程输出的产品或服务满足客户要求的程度就越高,也就是缺陷就越少。（SIGMA，西格玛）是希腊字母,是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据的变化程度或离散程度。6SIGMA是什么----统计角度116SIGMA是什么----统计角度产品或服务的输出(如供货期)客户关键要求缺陷:客户不能接受的产品

6、或服务AB平均值相同，但B的输出特性离散程度（波动范围）比A的小；在同样客户要求下，B的缺陷率显然比A的低。126SIGMA是什么----统计角度SIGMA水平描述了产品或服务满足客户需求的能力：SIGMA水平合格率（%）不合格率（PPM）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018μ-6σμ+6σμLSLUSL13SIGMA水平合格率（%）不合格率（PPM）130.23697,700269.13308,700393.3266,810499.

7、3796,210599.9767233699.999663.4SIGMA水平描述了产品或服务满足客户需求的能力：6SIGMA是什么----统计角度μ-6σμ+6σμLSLUSL146SIGMA是什么----管理角度六西格玛是一种对顾客需求的理解，对事实和数据的规范使用与统计分析，以及对管理与业务流程持续改善而获得卓越绩效表现的系统性方法从组织层面看，六西格玛是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法从运作层面看，六西格玛是一种改善流程、消除缺陷的统计方法和工作方式15DFSS(6SIGMA设计)DMAIC(6SIGMA改进)BPMS(业务流程管理系统）6