企业战略管理使命与目标

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1、第二篇战略分析与制定●企业使命与战略目标●竞争环境分析●识别组织的竞争地位●资源、核心能力与战略能力分析第二篇战略分析与制定知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。——《孙子兵法》攻谋篇战略分析就是要认清企业的战略地位。环境正在发生什么样的变化，对企业和它的活动有何影响？什么是该企业的资源和能力，它能提供特别的优势或产生新的机遇？谁是组织的利益相关者，经理、股东或所有者、客户、供应商、工会及其他有影响力的人，他们追求什么，如何影响组织未来的发展期望？第二章企业使命与战略目标企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会中所扮演的角色，企业的性质，应从事的

2、业务，即弄清企业的使命。企业外部环境分析和企业内部条件分析为战略目标的制定奠定了基础。为了确保战略目标的实现制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会；同时，战略目标应避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱势应加以避免或采取积极改进的措施。企业使命：企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。包括企业哲学和企业宗旨。一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标。——彼得·德鲁克第1节企业使命（Mission)一、企业使命在战略中的重要意义企业使命为企业发展指

3、明方向企业使命是企业战略制定的前提企业使命是企业战略的行动基础企业使命建立统一的企业风气或环境，使员工在明确的企业目的和发展方向下参与企业活动。二、企业使命定位与描述1.企业使命的定位：为企业发展指明方向，是企业战略制定和实施的前提和行动基础。从以下两个层次循序进行：例：市场细分——目标市场——市场定位2）企业使命定位企业生存目的定位企业形象定位企业经营哲学定位1）企业功能定位回答三个问题我们的企业是什么企业？（顾客是谁、在哪、买什么）我们的企业将会是什么企业？我们的企业应该是什么企业？表明态度：吸引组织上下，充满激情，积极投入明确方向：突出业务主题，规范经营与开阔思路协调分歧：强调目标一致，

4、减少内外部矛盾冲突顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的融合社会责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任原则2.企业使命描述/作用1)用户（customers）：公司的用户是谁？2)产品或服务（productsorservices）：公司的主要产品或服务项目是什么？3)市场（markets）：公司在哪些领域竞争？4)技术（technology）：公司的技术是否是最新的（或最适用的）？5)对生存、增长和盈利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？6)观念（philosophy）：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？7)自我认识（self-concept）：公司最独特的能力或最主要

5、的竞争优势是什么？8)对公众形象的关切（concernforpublicimage）：公司是否对社会、社区和环境负责？9)对雇员的关心（concernforemployees）：公司是否视雇员为宝贵的资产？3.使命描述要素三、企业哲学企业哲学：一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何作用或如何起这种作用的一个抽象反映。特征：一旦形成，就会发挥指导作用始终如一的坚持和信仰环境在不断变化，而信仰作为精神力量却始终如一企业哲学企业哲学的构成：由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则构成。Sample：松下电器的经营哲学纲领：

6、作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家电象“自来水”那样廉价和充足基本准则：1通过公司和顾客之间的互利来增长；2获利使对社会做贡献的结果；3在市场上公平竞争；4全体雇员参与经营内部行为精神：1松下为整个产业服务；2公平和忠诚；3和谐和协作；4为改善而奋斗；5礼貌和谦让；6适应和吸收；7谢意企业哲学中国某店把1727元的大衣标价成727元，被顾客买了去。发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，为此就打官司。美国一家大公司，把一架5000多美元的钢琴的标价写成了500多美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错了，当即请示经理……经理决定按标价出售，并送货

7、上门，而且还派调音师去调音。希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此时店主走到她身边说：“对不起，没吓着你吧？”女顾客连声道歉，问是否要赔？店主说：“这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。”波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至今未变。在美国迪斯尼乐园，有一位妇女带着五