企业战略管理第四部分：使命与目标

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1、第四部分企业使命与战略目标什么是企业使命？如何制定？什么是企业战略目标？如何制定？13.1为什么需要使命?2企业的使命就是公司的基本任务，即公司的经营业务范围、提供的服务对象、技术、市场、对生存和盈利的关切、经营理论、自我认知、对公众形象的关切、对雇员的关心等。企业使命必须解决两个问题：※企业存在的理由是什么?※业务应该是什么?企业使命的概念3定义企业使命战略性思考：企业的未来业务组合企业向何处发展任务是：明确企业的未来发展方向确定未来的经营地位增强企业的识别度4企业目的企业宗旨经营哲学企业使命范围5使命定位的内容企业生存目的的定位：说明企业要满足顾客某种需求，而非某种产品。德鲁克

2、认为：企业生存的目的就是创造顾客。企业经营哲学定位：对企业经营活动本质性认识的高度概括，包括企业的价值观，企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。企业形象定位：通过理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）三个部分来体现。6用以指导企业确定经营思想、经营目标及企业战略，保证整个企业经营目的的一致性。为企业资源的优化配置提供基础或标准。保证企业员工对企业生产经营方向认识一致，便于协同运动。在企业中便于形成共同语言和企业文化。企业使命的作用7企业使命的产生客户提供物超所值的商品或服务，满足客户的需求员工满足员工薪酬及自我成长的需求股东供应商代理商政府满足股东

3、股利的需求满足供应商合理利润的需求满足代理商合理利润的需求满足政府税收的需求8企业使命定义取向公司产品导向市场导向化妆品公司我们生产化妆品我们出售美丽和希望复印机公司我们生产复印机我们帮助改进办公效率化肥厂我们出售化肥我们帮助提高农业生产力石油公司我们出售石油我们提供能源电影厂我们生产电影片我们经营娱乐空调器厂我们生产空调器我们为家庭及工作地点提供舒适的气候9形成使命开始战略性地思考有关：企业未来的业务组合企业发展的方向任务是：设立企业未来发展的路标决定未来的经营地位提供长期的发展方向给予企业一个强烈的识别度10战略陈述——使命与战略的关系Mission使命StrategicSta

4、tement战略陈述BusinessPlan业务计划Operation业务运作要成为什么样的企业？未来的特征和关键指标是什么？如何能达到企业的战略目标？11使命陈述示例Servingalimitedmenuofhot,tastyfoodquicklyinaclean,friendlyrestaurantforagoodvaluetoabroadbaseoffast-foodcustomersworldwide.OtisElevator为任何顾客提供一种向上、向下和向侧面进行短距离地、比任何其他类似企业更为可靠地运输人和其他物体的方式。12Intel英特尔为计算机行业提供芯片、主机板

5、、系统和软件产品。英特尔的产品可以作为模块为计算机用户创造先进的计算机系统。英特尔的使命是成为全球新兴计算机行业的卓越的模块供应商。CompaqComputer成为为所有顾客提供个人电脑和服务器方面的领先供应商13霍煤集团的企业使命开发这片蕴藏了千百万年的“乌金”，并把她以最有价值的形式奉献给主宰这片美丽土地的人们。14霍煤集团的使命包含了以下四层含义：煤炭资源是极其宝贵的自然资源。她是经过了亿万年的漫长岁月，才逐渐形成的，而且具有不可再生性，她是大自然赏赐给人类的“乌金”，人类没有任何理由不把这种宝贵资源用好。作为煤炭的开发者——霍煤集团，必须以最有价值的形式利用煤炭，不仅要生产

6、煤炭，更重要的是要把煤炭以更高附加值的产品形式奉献给社会，为社会创造更多的财富，实现社会的可持续发展。15“主宰这片美丽土地的人们”，包含了丰富的内涵。她既包含了霍煤集团，又包含了通辽市、内蒙古自治区，还包含了整个中国、乃至全人类。因为全人类只有一个地球，地球上的资源是全人类共有的资源，理所当然应该造福于全人类。当、然，霍煤集团作为煤炭产品的直接经营者，首先应该从煤炭经营中得到应有的回报。同时，为地方、用户、员工和股东创造最大财富。保护这片美丽的家园是霍煤神圣的职责。这片土地原本是美丽的，作为煤炭资源的开发者，霍煤集团有责任、有义务使这片土地更加美丽。16个人能力发挥和对企业贡献最

7、大化；企业经济效益和对社会贡献最大化。霍煤集团价值观17齐鲁软件园的使命振兴民族软件产业，成为中国软件产业的中流砥柱和国际知名品牌18齐鲁软件园的使命我国软件产业总体上还比较弱小，还没有几个能和国外知名软件公司抗衡的大企业；产品主要是应用型软件和支撑型软件，几乎没有核心系统软件，在软件核心层面受制于国外大公司的左右；软件出口仅占世界软件出口的1%，比美国、日本、印度、爱尔兰相差很多。中国是一个有五千年文明的泱泱大国，GDP已排在世界第六位，综合国力得到空前提高，而软件