某企业项目管理及考核办法

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1、工程服务中心管理文件工程服务中心管理制度汇编某某某电子技术有限公司2010年4月25日工程服务中心管理文件目录第1章部门架构3第2章岗位责任制度32.1部门经理职务与职责32.1.1任职资格32.1.2主要职责42.2项目组长职务与职责42.2.1任职资格42.2.2主要职责42.3工程师职务与职责52.3.1任职资格52.3.2主要职责5第3章工程师晋级管理办法63.1级别与管理63.2基本薪酬63.3级别评审6第4章技术支持管理考核办法74.1管理部分74.2考核办法7第5章工程实施管理考核办法85.1管理部分85.2考核办法9第6章客户服务管理考核

2、办法106.1管理部分106.2考核办法10第7章绩效核算办法117.1技术支持绩效核算办法117.2工程实施绩效核算办法117.3客户服务绩效核算办法12附件：公司产品考核目录13附件：工程实施管理表单16工程服务中心管理文件第1章部门架构1、部门设置工程服务中心工程实施部技术支持部客户服务部第2章岗位责任制度2.1部门经理职务与职责2、上下级关系：工程服务中心各部门经理直接隶属分管副总经理，是各职能部的主管，其直属下级为项目组长、工程师等。2.1.1任职资格3、计算机相关专业，普通本科及以上学历（经验丰富可放宽条件）；4、五年以上工程管理经验；5、精

3、通业务流程；6、具有良好的组织，计划，决策，沟通，协调能力，善于把握全局；7、工作严谨，责任心强，吃苦耐劳，具有良好的敬业精神和团队意识；工程服务中心管理文件2.1.2主要职责1、主持部门工作，拟定部门工作计划，指导、督促、检查下属工作；2、做好部门内部管理及绩效考核，配合总经办对本部门员工进行培训、考核与调配；10、监督每个工程的开展进度和服务质量；11、协同项目组长进行工程各阶段评审；12、协调各项目组之间的工作关系；13、协调与其它部门间的关系；14、协调客户关系；15、完成上级领导交办的其它事务。1.1项目组长职务与职责16、项目组长的直属上级是

4、部门经理，是根据项目需要任命的负责项目实施管理施工的负责人。项目组长主要负责工程的施工进度、质量、费用控制和管理，协调与各方面的关系，制定工程前期的需求调研，工程施工计划，培训计划，人员分配、工程验收等工作。2.2.1任职资格17、计算机及其相关专业，本科以上学历（经验丰富可放宽条件）；18、三年以上工程管理经验，精通工程业务流程；19、具有良好的组织，计划，决策，沟通，协调能力，善于把握全局。20、优秀的语言表达和交流沟通能力。21、工作严谨，责任心强，吃苦耐劳，具有良好的敬业精神和团队意识。2.2.2主要职责22、协助部门经理做好部门日常管理工作；2

5、3、监督工程的开展进度和服务质量；24、制定工程施工计划、售后服务方案；25、分派小组人员具体工作，审查、确认、考评工程师的工作情况；26、评估工程的规模及工程的难度和进度，并向上级提请工程评审；27、协调各方面关系，对工程的质量、进度等相关因素进行控制，保障工程的顺利进行；工程服务中心管理文件17、负责与客户的技术交流，做好前期需求调研；18、负责客户的培训，制定培训计划，实施培训；19、协助销售部做好产品的推广计划；20、协助销售部推进并完成工程验收工作，监督并参与完成相关工程相关文档；21、整理完善客户资料，做好定期回访工作；22、履行与其它岗位配

6、合的义务；23、完成上级领导交办的其它工作。1.1工程师职务与职责24、本规定所指工程师涵盖除部门经理、项目组长外的所有技术人员。25、工程师主要执行具体工程的施工，培训和售后服务，负责客户的投诉，咨询，故障报修的受理；直属上级是部门经理。2.3.1任职资格26、计算机及其相关专业，专科及以上学历；27、熟悉数据库（SQLSERVER,ORACLE）操作；28、有一年以上相关行业工作经验；29、较强的语言表达和交流沟通能力。30、工作严谨，责任心强，吃苦耐劳，可以长期出差，具有良好的敬业精神和团队意识.2.3.2主要职责31、执行部门经理安排的具体工作；

7、32、协助部门经理制定工程计划和工程进度；33、负责产品的安装、培训；34、负责为相关工程提供技术支持和售后服务；35、分析客户故障的问题起因，抓住关键；36、对客户故障进行详细分析记录，制定解决方案，第一时间解决故障，负责现场施工；37、对自己无法解决的故障问题，形成书面材料，及时递交给部门经理；38、测试、学习公司新的产品；39、整理完善客户资料，做好定期回访工作；工程服务中心管理文件17、履行承包制度；18、履行与其它岗位配合的义务；19、完成上级领导交办的其它工作。第1章工程师晋级管理办法1.1级别与管理20、技术工程师分为见习工程师、初级工程师

8、、中级工程师、高级工程师四个级别，对应基本薪酬亦分为4级；21、刚招聘员工为见习