欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:56750981
大小:111.00 KB
页数:17页
时间:2020-07-07
《某企业项目管理及考核办法.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、工程服务中心管理制度汇编某某某电子技术有限公司2010年4月25日目录第1章部门架构3第2章岗位责任制度32.1部门经理职务与职责32.1.1任职资格32.1.2主要职责42.2项目组长职务与职责42.2.1任职资格42.2.2主要职责42.3工程师职务与职责52.3.1任职资格52.3.2主要职责5第3章工程师晋级管理办法63.1级别与管理63.2基本薪酬63.3级别评审6第4章技术支持管理考核办法74.1管理部分74.2考核办法7第5章工程实施管理考核办法85.1管理部分85.2考核办法9第6章客户服务管理考核办法106.1管理部分106.2考核办法10第7章绩效核算办法117
2、.1技术支持绩效核算办法117.2工程实施绩效核算办法117.3客户服务绩效核算办法12附件:公司产品考核目录13附件:工程实施管理表单16第1章部门架构1、部门设置工程服务中心工程实施部技术支持部客户服务部第2章岗位责任制度2.1部门经理职务与职责2、上下级关系:工程服务中心各部门经理直接隶属分管副总经理,是各职能部的主管,其直属下级为项目组长、工程师等。2.1.1任职资格3、计算机相关专业,普通本科及以上学历(经验丰富可放宽条件);4、五年以上工程管理经验;5、精通业务流程;6、具有良好的组织,计划,决策,沟通,协调能力,善于把握全局;7、工作严谨,责任心强,吃苦耐劳,具有良好
3、的敬业精神和团队意识;2.1.2主要职责1、主持部门工作,拟定部门工作计划,指导、督促、检查下属工作;2、做好部门内部管理及绩效考核,配合总经办对本部门员工进行培训、考核与调配;10、监督每个工程的开展进度和服务质量;11、协同项目组长进行工程各阶段评审;12、协调各项目组之间的工作关系;13、协调与其它部门间的关系;14、协调客户关系;15、完成上级领导交办的其它事务。1.1项目组长职务与职责16、项目组长的直属上级是部门经理,是根据项目需要任命的负责项目实施管理施工的负责人。项目组长主要负责工程的施工进度、质量、费用控制和管理,协调与各方面的关系,制定工程前期的需求调研,工程施
4、工计划,培训计划,人员分配、工程验收等工作。2.2.1任职资格17、计算机及其相关专业,本科以上学历(经验丰富可放宽条件);18、三年以上工程管理经验,精通工程业务流程;19、具有良好的组织,计划,决策,沟通,协调能力,善于把握全局。20、优秀的语言表达和交流沟通能力。21、工作严谨,责任心强,吃苦耐劳,具有良好的敬业精神和团队意识。2.2.2主要职责22、协助部门经理做好部门日常管理工作;23、监督工程的开展进度和服务质量;24、制定工程施工计划、售后服务方案;25、分派小组人员具体工作,审查、确认、考评工程师的工作情况;26、评估工程的规模及工程的难度和进度,并向上级提请工程评
5、审;27、协调各方面关系,对工程的质量、进度等相关因素进行控制,保障工程的顺利进行;17、负责与客户的技术交流,做好前期需求调研;18、负责客户的培训,制定培训计划,实施培训;19、协助销售部做好产品的推广计划;20、协助销售部推进并完成工程验收工作,监督并参与完成相关工程相关文档;21、整理完善客户资料,做好定期回访工作;22、履行与其它岗位配合的义务;23、完成上级领导交办的其它工作。1.1工程师职务与职责24、本规定所指工程师涵盖除部门经理、项目组长外的所有技术人员。25、工程师主要执行具体工程的施工,培训和售后服务,负责客户的投诉,咨询,故障报修的受理;直属上级是部门经理。
6、2.3.1任职资格26、计算机及其相关专业,专科及以上学历;27、熟悉数据库(SQLSERVER,ORACLE)操作;28、有一年以上相关行业工作经验;29、较强的语言表达和交流沟通能力。30、工作严谨,责任心强,吃苦耐劳,可以长期出差,具有良好的敬业精神和团队意识.2.3.2主要职责31、执行部门经理安排的具体工作;32、协助部门经理制定工程计划和工程进度;33、负责产品的安装、培训;34、负责为相关工程提供技术支持和售后服务;35、分析客户故障的问题起因,抓住关键;36、对客户故障进行详细分析记录,制定解决方案,第一时间解决故障,负责现场施工;37、对自己无法解决的故障问题,形
7、成书面材料,及时递交给部门经理;38、测试、学习公司新的产品;39、整理完善客户资料,做好定期回访工作;17、履行承包制度;18、履行与其它岗位配合的义务;19、完成上级领导交办的其它工作。第1章工程师晋级管理办法1.1级别与管理20、技术工程师分为见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师四个级别,对应基本薪酬亦分为4级;21、刚招聘员工为见习工程师,见习工程师不参加绩效考核,经三月实习并参加培训考核合格后经公司批准转正,由部门经理主持评定级别;22、助理工程师
此文档下载收益归作者所有