商务人员的个人礼仪ppt

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1、复习提问1、什么是商务礼仪？它具体内容有哪些？2、商务礼仪的功能有哪些？3、商务礼仪有哪些特征？4、商务人员礼仪修养的方法有哪些？5、P45习题案例导入：维护好个人形象乔峰是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉一家著名外资企业的董事长正在本市访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是与对方进行了联系，很快便得知对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，乔总经理对自己的形象刻意进行了修饰，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，对方董事长却认为

2、：此人着装随意，个人形象不符常规，欠沉稳，不能与他合作。问题：乔经理的错误在哪里？【案例分析】林肯的改变美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼

3、仪的重要组成部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。模块二　商务人员的个人礼仪商务人员的个人礼仪的基本内容一、仪容礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪一、商务人员的仪容礼仪(一）仪容的含义：指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。【同步案例】良好形象从“头”开始某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好

4、吗？”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面前装扮，生意也随之兴旺起来。问题：上述案例对你有何启示？分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。（二）仪容包括的内容头发香水面容口腔指甲（三）仪容的基本要求1.要保持仪容的清洁美2.要保持仪容的自然美3.要做好仪容的修饰美4.要保持仪容的内在美1.要保持仪容的清洁美头发清洁眼睛清洁鼻腔清洁口腔清洁耳朵清洁手的清洁总的要求：无异物、无异味2.要保持仪容的自然美做好皮肤护理做好头发护理做好皮肤护理（1）皮肤

5、的类型１）干性皮肤２）油脂皮肤３）中性皮肤（2）不同皮肤会护理要求：（3）护理皮肤的共同准则是：１）保持皮肤清洁２）保持皮肤足够的营养3）保持皮肤足够的睡眠4）减少对皮肤的伤害做好头发护理１）保持头发清洁２）减少对头发的伤害３）保持头发足够的营养。发型的选择要求：头发干净清爽，梳理头发整齐有致（１）发型与脸型要协调瓜子脸：任何发型均有较好的效果长方型脸型者：适合留有刘海发型，可弥补脸长的缺陷。圆脸或扁脸型：选择披肩长发，可拉长脸部额头较窄的脸型：适合将额头头发梳上去，尽量露上额头。（2）发型与体型协调（3）发型与年龄职业相协调（4）发型与

6、服饰相协调（5）发型与工作环境相协调3.要做好仪容的修饰美职业妇女的化妆１）妆前洗净肤，涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹粉，粉色应与自己的肤色接近。２）净肤（洗面奶洗脸）柔肤水（或收敛水）润肤品—>粉底霜（避免抹在眉毛上）粉（不能过厚）胭脂涂眼影、修眼型，画眼线描眉口红睫毛膏香水查妆面“妆成有却无”香水：选择柔和淡雅的香水，适度在耳垂后脖子上，衣服的开口处即可，忌洒在脸上（加速皮肤老化）腋下，不可用气味太浓烈，太刺激的香水。４．化妆的礼仪的要求：妆成有却无4.要保持仪容的内在美努力学习，提高个人的文化艺术素养和思想道德水

7、平，培养自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中。面带微笑、素质高、对人宽容、乐于助力如此妆容某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里总不舒服。最后，他

8、们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合企业的伦理要求吗？自我形象检测男性：（1）头发是