销售人员的商务礼仪.ppt

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1、销售人员的礼仪——XX职业化培训讲座2011年11月商务礼仪感觉的不同着装(男士/女士)个人习惯(站姿/卫生习惯)商务礼仪介绍握手递名片乘车相处(与上司/同事等)电话拜访就餐礼仪面料色彩图案款式造型尺寸做工男士西装选择的技巧要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西穿西装的七原则斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已

2、婚人士之标志，应在领结下3/5处不同款式的领带面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择的技巧粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水化妆职业便装职业礼服头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了养成良好的个人卫生习惯站姿坐姿上车下车拾东西行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼商务礼仪先介绍位卑者给

3、位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上

4、书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，等上司递名片后才递自己的名片交换名片的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2计程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头商务交往的四忌以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达与下属相处的礼仪理解：人人都有难念的经

5、保持距离不卑不亢与上司相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过与同事相处的礼仪目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。保持最优美的声音速度音调音量笑容电话沟通的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接电话的技巧拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话打电话的技巧听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出再接电话听到电话铃响，若

6、正嬉笑或争执，情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和人交谈，应告诉对方有客在，待会回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵电话注意事项步骤1、事先约定时间步骤2、做好准备工作步骤3、出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤4、至客户办公大楼前步骤5、进入室内步骤6、见到拜访对象步骤7、商谈步骤8、

7、告辞拜访客户的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座中餐的礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食西式自助餐的礼仪正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确谈话西餐注意点步骤1、准备好器具步骤2、将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤3、先将托盘放在桌上再端送给客人步骤4、奉茶或咖啡时客人优先步骤5、留意奉茶或咖啡的动作步骤6、拿起托盘退出会客室奉茶和咖啡的礼仪步骤1、伴随客人或长辈来到电梯前步骤2、电

8、梯来时步骤3、进入电梯后步骤4、到达目的地共乘电梯的礼仪谢谢!!