销售人员的商务礼仪

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1、销售人员的商务礼仪天海电气培训资料2010年11月3日什么是商务礼仪？商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语态度决定一切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点基本商务礼仪电话礼仪访客礼仪着装礼仪商务会见礼仪中餐礼仪电话礼仪电话礼仪在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在双向收费的情况

2、下，说话更要简洁明了，以节约话费。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。访客礼仪1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。访客礼仪３、出发前最好

3、与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。访客礼仪5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、

4、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。访客礼仪7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。她们给你的感觉有什么不同？着装的基本原则：与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调；男士着装西装怎样选？西装怎样穿？西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。男士着装

5、西装怎样选？1.国际上男士西装的分类与分别适合的人群2.西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配3.合体男士着装西装怎样选？男士西装的分类与分别适合的人群分类：1）美式西装特点：特点就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩呢也不是很明显，那么通常的表现就是后开。适合：适合稍微宽松的一些场合和身材高达魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人。男士着装西装怎样选？1.男士西装的分类与分别适合的人群分类：2）意式西装，就意大利式西装，也叫欧式的西装。特点：相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，然后裤子是卷边的。适合人

6、群：对人的身材比较挑剔，就是因为他的上身偏长，所以呢，身材过于矮小和身材比较肥胖的人呢是不太适合这种西装的款式，就是它会把您那种胖会非常夸张地表现出来。男士着装西装怎样选？1.男士西装的分类与分别适合的人群分类：3）英式西装特点：强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，那么明显的后面就是一般是双开的，大概是有两粒的，但是以三粒的西装扣子比较多。适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。男士着装西装怎样选？2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。2）

7、深蓝色(推荐颜色)3）深灰色4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在休闲场合穿。男士着装西装怎样选？3.合体1）穿西装，首先要合体。2）注意西装的长度、西装长袖的位置、西装的肥瘦男士着装西装怎样穿？扣子系法衬衫的搭配品位领带的搭配原则鞋子的搭配商务用包男士着装扣子系法1）常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）西装怎样穿？西装怎样穿？男士着装扣子系法3）两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒

8、扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子