企业资源规划(enterprise

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1、ERP導論企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系統已儼然成為各企業最為重要的核心管理系統。本章首先將介紹ERP的定義與沿革；其次介紹ERP的特色、模組與導入效益評估；最後將提出ERP的市場現況與趨勢供讀者參考。本章摘要第1節ERP的定義與沿革第2節企業為何需要ERP第3節ERP的特色、模組與優缺點第4節ERP導入與效益評估第5節ERP的市場現況與趨勢第6節結語第1節ERP的定義與沿革ERP的定義1990年代初期，美國GartnerInc.顧問公司和AmericanProductionandInventoryControlSociety(APICS)創造

2、出企業資源規劃系統並定義。ERP系統乃是一財務會計導向（Accounting-Oriented）的資訊系統，其主要功能為將企業用來滿足顧客訂單所需之資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需之資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本。企業資源規劃系統學者或機構年份ERP之定義日本ERP研究會2000ERP系統是整合會計管理、生產管理、銷售管理、庫存管理人事管理等企業基礎資訊系統的新型態套裝軟體Faleti2001ERP是一套用來支援企業內部所有財務與營運流程之整合決策支援系統Hammer2002ERP是一個軟體模組家族，由各模組共享一個資料庫並緊密結合在一起，以支援企業營運流程

3、Babaieetal.2003ERP是一種運用收集資料的方式去管理企業，並整合行銷、生產、人力資源、物流、財務和其他相關的企業功能，且明確指出ERP是一個允許全部功能在普通資料庫中和企業分析工具中做分享動作的系統張碩毅等2007企業資源規劃為一資訊科技系統，利用多層式、主從式架構存取資料庫，並以模組化的方式將企業流程中財務、會計、生產、銷售、人事、物料管理等各功能部門進行整合，使得各部門資訊得以相互流通、共同分享，減少資訊的重複性，並提升資訊的正確性與即時性，進而強化企業營運效率及競爭優勢表1-1：企業資源規劃定義整理表1970年代1980年代1990年代2000年代企業應用軟體MRPMRP

4、IIERPEERP應用範圍部門工廠企業供應鏈小區域大區域全球組織型態集中式分散式虛擬式資訊系統架構大型主機迷你電腦主從架構網路運算需求重點成本品質速度協同規劃市場特性大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣多量多樣少量少量客製大量客製產品供給導向客戶需求導向表1-2：ERP系統演進過程ERP的沿革2000年代，隨著產業環境的瞬息萬變，整合性的觀念由企業內部延伸至企業外部，使得ERP系統的功能更加完整，形成了延伸式ERP(ExtendedERP，EERP)。供應商(Supplier)圖1–1：EERP示意圖MRPMRPIIERPCRMECSCMSFAInternetintegration

5、KMEERPBusinessintelligent為因應環境的變化與企業的實際需求，ERP系統軟體供應商更結合了供應鏈管理、顧客關係管理與資料倉儲，使得ERP系統的功能更加完整，以提供企業經營者更為精確的即時訊息。延伸式ERP第2節企業為何需要ERP整合、彈性、及時環境快速變遷全球化企業合作關係ERP系統導入拉推圖1–2：企業導入ERP的動因企業導入ERP系統的動機，可以分為兩大類，一個是推（push）的動機，另一個則是拉（pull）的動機。推的動機：指的是外在環境的變化，使企業感到改變的壓力，進而期望ERP系統的導入，可以成為面對挑戰的武器，包括全球化營運、競爭環境的快速變遷，與企業間合作

6、關係的盛行（Bingietal.,1999）。拉的動機：是指企業可以藉由導入ERP系統所獲得的實際效益，包括內部整合、彈性和快速回應等（Chengalur-SmithandDuchessi,1999）。表1–3：ERP導入動因之彙整Bingietal.(1999)JensonandJohnson(1999)ParrandShanks(2000)ReinhardandBergamaschi(2001)解決Y2K問題或更新老舊系統***提升企業營運效率**客戶要求*各項作業的透明合理性**縮短訂單至交貨週期降低成本**企業程序再造*共同的平台*公司全面電腦化標準化提昇資訊與決策品質**合併無效率

7、的作業流程整合資訊系統**整體資源利用最佳化加強營運資訊的管理與控制達成全球運籌管理****利於併購後的整合工作*改善企業文化並提升形象再造最佳典範*整合與紀律*現有系統失序*提升企業快速回應之能力Ross(1999)Stefanou(2000)王逸夫(2000)詹逸通(2003)蔡文賢等(2004)解決Y2K問題或更新老舊系統*提升企業營運效率**客戶要求*各項作業的透明合理性*縮短訂單至交貨週期*降低成本