信息技术的商业价值学习目标

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1、信息技术的商业价值学习目标学习完本章后，你应该：——掌握企业信息技术构架的构成及其价值表现形式；——了解电子化流程是如何创造出价值的；——了解IT投资、客户服务的投资的价值并认识到可以获得回报。第一节信息技术构架与价值表现企业信息技术构架是一种蓝图，它定义企业的技术计算，信息管理和通迅平台，也定义平台如何使用的结构和控制，以及基于平台所创造的应用分类。（见图7-1）图7-1IT构架应用IT-使能过程再设计·运作过程再设计（如指令完成，服务管理，新产品开发）·管理过程再设计（如计划，资源分配，绩效评价）个人/群体产出力与决策质量·集中的决策支持·信息报告与检索·群体支持竞争优势·电子商务

2、·基于信息的产品与服务·现有产品与服务的信息价值增值结构与控制构架与标准商务信息与通讯模式政策与过程计划与控制系统系统开发方法论用户界面图形桌面形式输入/输出设备（如鼠标，声音，笔）工具平台信息报告和表示系统(e.g.,EIS,Graphicpackage）信息分析和建模(e.g.,spreadsheets,statisticalpackages）集群软件(e.g.,E-mail,conferencing）个人生产力(e.g.,word-processing,calendars）专家系统开发工具(e.g.,expertsystemshells)计算机辅助系统工程(e.g.,upper-

3、CASE,lower-CASE,object-oriented)信息管理通讯管理·计算机，打印机等。·操作系统·数据库管理系统·文件管理系统·信息挽救服务·网络，路由器等·网络管理系统·网关·电子邮件和文件传递服务·智能部件资料来源：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》,1996一般而言，企业信息技术构架是建立在信息管理与通讯管理的基础上的，信息管理包括了信息技术基础设施、基本信息系统等，通讯管理包括通讯技术基础设施以及一些相关的系统与部件。在信息管理与通讯管理之上，定义了企业信息技术平台，它是由一系列

4、信息技术工具所组成，其中包括信息报告和表示系统、信息分析和建模工具、集群软件、个人生产力工具、专家系统开发工具、计算机辅助系统工程系统等。第三个层次则是用户界面，桌面形式或其他设备，原来只代表机器式的使用工具，但近来人文的内容开始增加，友好界面甚至可以成为企业服务模式的一种而对企业竞争作出一定的贡献。结构与控制对信息技术提供者或IT企业来说是现实的，而对信息技术使用者来说可能是未来的。结构与控制所包括的内容——构架与标准、商务信息与通讯模式、政策与过程、计划与控制系统、系统开发方法论——决定了信息技术开发、运用以及发展的方向，同时也对当前与未来一段时间内企业的运行模式产生较大的影响。如

5、果考虑到未来的企业发展，结构与控制随着市场竞争层次的增加将可能成为企业竞争的工具。最外显的构架层次是信息技术的应用，也就是包括许多独特行业业务信息系统在内的应用，这样的应用依据不同的行业而具有不同的特点。同时，企业可以通过选择不同的应用而使自身由于独特性并在市场竞争中处于有利地位。应用包括IT-使能过程再设计、个人/群体产出力与决策质量与竞争优势三个方面，IT-使能过程再设计包括了运作过程再设计与管理过程再设计两个部分。上述三个方面恰好也是信息技术商业价值在企业内得以体现的地方。IT投资价值的评论在20世纪60年代，IT花费被看作为预算费用列入年度预算后被管理。开发新IT系统、维护与加

6、强现有系统的成本以一个项目一个项目来论证，很少有人尝试长期追踪以IT资产基础和投资的价值，在基础方面的投资也很少受到关注，而管理者的注意力主要集中在如何能用计算机和网络来改善办公室效率。大多数应用被设计成将现有信息密集过程自动化，所以常常可预测效率的提高。作为一个结果，效率的标准衡量如投资回报（RuturnOnInvestment，简称ROI）能够用作评价。随着20世纪80年代早期到中期，ROI变成不太有用。作为一种替代，个人生产力的衡量（如人头费的降低，每个雇员的销售）和决策质量（如顾客满意度）被提出来了。由于IT应用的特点，应用可获得的利益不仅经常与成功的技术实现捆绑在一起，而且也

7、经常与个人或群体用来做出更好的决策或改变个人工作系统捆绑在一起。但这些利益很少是直接在IT功能的控制之下取得的，而且这些利益的本身在应用的开发与实施之前是很难预测的。在80年代，有关个人工作站与产出力软件（如文字处理，Spreadsheets）上的花费有较大的增加，但这些工作站与软件不能与通过特殊应用获得的利益直接相连。在20世纪80年代后期，越来越强调对使用IT支持与使能商务战略使得对评价IT投资价值的任务变得越来越复杂。当管理者企图为战略系