反思：信息技术的商业价值

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1、反思：信息技术的商业价值

2、第1内容显示中今天信息经济时代已经到来，信息技术正日益成为我们生活和工作中的一个重要部份，现代的成功企业不再是简单重复工业时代巨人那种“生产—销售”的老路了，而是着眼于对迅速的消费者需求的灵敏感知和反应。但在我们对企业研究中发现许多中国企业对信息技术的商业价值没有充分的了解，而只是因为这是新的技术、新的潮流就对此盲目上马和仓促实施。一、飞速发展的信息技术的奇特现象因为商业行为本身极大地依赖于信息的获得，商业信息时刻影响着商业利益。信息处理技术大大地降低了对信息的获取、解析及反应的限制，因而推动着商业环境、市场竞争的剧

3、变，信息技术对于企业的最大价值也就在于此。然而，现在中国市场出现了两个群体：一个群体是提供信息技术和网络管理的服务商，他们如雨后春笋般地出现，走在这场轰轰烈烈的信息技术革命的前沿，如各ASP服务商、ERP服务商、ISP服务商和网络服务提供商等。然而第二群体：信息技术的真正受益者中国企业的经理却在一旁茫茫然观望，不知信息技术除了是技术，还是什么，不知道究竟该如何管理和应用信息技术，对于信息技术的商业价值到底在哪里也不甚明了。信息技术似乎越来越多地占据了人们的空间。那么，信息技术在企业竞争中究竟处于何种位置呢？我们在对众多企业研究中认识到：整体的

4、公司行为不仅需要大型应用软件和网络的连接，还需要一个整体的基于核心业务能力的信息模式来调控公司的运作。因此，进行信息技术网络化管理必须投资于基于核心业务能力的总体IT能力，而并非仅仅是建立一个孤立的IT系统。我们研究中还发现企业中的信息：公司的信息技术的实施往往最不关注于核心业务的，也不关注于员工的感受。信息技术具有使管理人员两极分化的功效。它不是使人困惑，就是让人心惊胆战，那些害怕的人躲避它，而迷恋它的人却只沉溺于自己的技术，他们构造精致的技术框架和企业信息模型，用来指导系统的发展。持这种观点的高级管理人员把技术当作企业改革的主要催化剂。但

5、在这些技术专家的解决方案中，常常只是周密考虑了机器如何配置，却忽略了在企业中人们是如何获取、共享和应用信息的。企业想当然地认为不同部门、专业人士或一线工人都会实现信息共享，是管理者犯下的严重错误之一。然而，它却是制定计划和设计IT系统时的一个假设：你建好了，人们就会去使用它。简而言之，他们夸大信息技术，却忽视了公司的核心业务流程和人们的心理感受。二、建立文化基础是根本毕竟，在信息时代，技术既不是救星，也不是恶魔。往坏处说，技术会分散我们对核心业务的注意力并误导我们。但往好处讲，新技术系统可以帮助企业更加有效地应用信息，进行真正的商业变革。从处

6、理基本的数据到形成复杂的账目文件，再到在全世界范围内交换电子邮件，人们正用各种手段处理信息。对于一个大型企业中众多不同的信息用户而言，只有一件事是毫无疑问的：有效的信息管理必须首先着眼于思考人们如何应用信息，而不是如何使用机器。改变一个IT系统，并不意味着改变了一个企业的信息文化。技术的出现，就其本身而言，并不能彻底改变一个企业的性质。改变一个企业的信息文化，需要调整企业最基本的行为规范、态度、价值取向、管理目标以及信息相关的激励制度，改变技术只是加强了现行的行为。在大多数企业中，其经理依然相信，一旦应用了正确的技术，理想的信息共享必然会随之

7、而来。像朗讯公司等这样具有很高多样性程度的公司都在为解决信息共享方面的问题而苦苦挣扎。不过，现在很多公司发现它们自己所实施的解决方案结果并不是很“科学的”。实际上，最能推动IT的解决方案也就是最难实施的解决方案：变革组织的信息文化。不管怎样，建立文化基础是根本。公司必须为信息技术建立文化基础。例如：下面我们用两家专业服务公司（高飞技术有限公司和坤仁电子有限公司）来说明信息文化对技术实施所产生的影响。这两家公司推动的技术相同，所实施的目的也相同。但是，其中的一家公司现有的信息文化同公司管理层对该技术的目标是一致的，而另一家公司则正好相反。过去，

8、高飞技术有限公司并没有一个成功的信息定位；现在，公司的管理者觉得用技术来领导公司经营是时候了。于是，公司不但购买了大型服务器，而且还为整个公司购买了新的软件程序，将电子邮件、会议系统和文件分发功能整合起来。但是，公司的相关专业人员对于如何使用这个新的系统所接受的培训却微乎其微。同时，他们也几乎没有共享信息的内在动力，基至可以说是抵触。高飞技术公司的一般员工几乎不会同其所在办公室之外的其他员工进行合作。也几乎不知道其他人的信息要求。结果，员工忽略和误解了高飞技术公司奇妙的新软件程序。甚至连公司中该程序的IT发起人现在都承认：专业人员运用这个新系

9、统主要是为了发电子邮件，由于对新系统运用的有限从而使得公司内部的主要信息问题并没有得到解决。与高飞技术公司相反，坤仁电子公司长期以来一直注意下面这些行为，除了重视系