企业组织行为学与心理学知识(06.4.17)

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1、第二讲企业职工行为与心理学知识1何谓行为学所谓组织行为学是综合运用与人有关的各种知识、采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便有效地实现组织目标的一门科学。简单到说，是研究人的行为规律的科学。可以分为五块内容：个体行为、群体行为、领导行为、组织行为、组织激励。2何谓心理学（管理心理学）心理学是研究人的心理活动规律的科学。管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人

2、的积极性为对象的一门综合性科学，同时也是一门边缘科学。3管理心理学把企业中的“人”作为独特的研究对象管理心理学主要研究人的行为激励问题，探讨人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工作效率的目的。管理心理学研究的对象是“企业中的人”。因为企业要靠人来实现企业的目标，研究企业中人的行为心理规律，以调动人的积极性，必然成为今后社会的主题。4研究和运用组织行为学、管理心理学的意义有助于加强以人为中心的管理，充分调动人积极性、主动性、创造性；有助于知人善任，合理使用人才；有助于改善人际关系，增强群体的内聚力和向心力；有助

3、于提高领导水平，改善领导与被领导的关系。5一人的行为分析理论及实践中的应用6组织中的人是千差万别千变万化的人有两种属性：一是自然属性。二是社会属性。影响人的行为的因素有两个：一是个人内在因素，如生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；二是客观外在环境因素，如单位组织内部环境因素，包括组织内部的人际关系、组织结构、信息沟通、凝聚力、规章制度、组织改革、领导素质等等。组织外部因素包括家庭、亲友、社会环境等等。7人的行为与心理因素之一——个性因素所谓个性是指一事物区别于他事物的特殊本质。而人的个性是指一个人的整体的心理面貌，是经常出现的比较稳定的

4、心理倾向性与非倾向性特征的总和。心理倾向性包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。非心理倾向性包括气质、能力、性格。8环境对个性的影响个性是先天与后天共同作用的结果，有遗传因素，也有环境因素，遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定性作用。个性的形成和发展，受社会生活条件的作用和影响是很大的。社会学家们认为：一个人个性的形成和发展是一个复杂的过程，虽然人的生理素质对个性有一定的影响，但最终环境对人的性格影响起决定作用。9人是有能动性的，人在接受外界的影响时是积极主动的，人在改造客观世界的同时也在

5、改造自己的主观世界，改变自己的认识能力，改变自己的气质、性格。个性是在先天遗传素质的基础上，通过后天的社会实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。10人的行为与心理因素之二——气质因素气质因素是人的心理活动的动力特点，与“脾气”、“秉性”相似。气质是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特征，是与神经过程的特性相联系的行为特征。我国古时称阴阳五行说，金、木、水、火、土，是一种讨论人的气质的学说。11气质类型与特征古希腊的希伯克拉底按照人体内的血液分为四类：1、多血质（活泼型）神经系

6、统过程强但平衡、性情活跃易变、动作敏捷、精力充沛。2、胆汁型（兴奋型）神经系统过程强但不均衡，性情急噪难于控制、动作迅猛、粗枝大叶。3、粘液质（安静型）神经系统过程强均衡或不均衡，性情沉静、动作迟缓、情绪抑制、不易暴露。4、抑郁型（抑制型）神经系统过程弱不均衡不灵活，性情脆弱、动作迟钝、敏感多疑、精力不足。12四种气质类型的心理特征气质类型主要心理特征多血质活泼、爱动、富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维语言敏捷，乐观、亲切、浮躁轻率。黏液质沉着冷静、情绪发生慢而弱，思维语言动作迟缓，内心少外露，坚韧、执拗、淡漠。胆汁质精力充沛，情绪发

7、生快而强，语言动作急速而难于自制，内心外露，直率、热情、易怒、急噪、果敢。抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而弱，易感而富于自我体验，语言动作细小无力，胆小、忸怩，孤僻。13气质在管理实践中的作用气质类型无好坏之分。例如胆汁型的人积极、生气勃勃是他的优点，暴躁任性是他的缺点。黏液质的人沉着冷静、性格坚毅的优点，缺乏活力、冷淡是缺点。气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。例如普希金是胆汁质特征的人；果戈里有抑郁质特点。气质可以影响人的活动效率。例如要求动作迅速的工作，多血质、胆汁质的人比较适合。气质可以影响人的情感和行动。教育工作、人事工作对不

8、同气质的人要采用不同的方法。14人的行为与心理因素之三——性格因素所谓性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分。如寡断、刚强、懦