组织行为学知识小结

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1、第一章1.组织概念：是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标或系列目标。2.行为概念：指人或动物表现的和生理、心理相关的运动动作或活动。3.组织行为概念：指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。第二章1.能力的概念：是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。2.能力类型：①一般能力。任意活动都要求具备的能力，通常指智力。②特殊能力。指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力，音乐能力等。③创造力。指个体产生独特的新思想、新产品的能力。3．群因素论：认为智力是由7种基本能力构成，包括计算、词语流畅，言

2、语理解，记忆，推理，空间知觉，知觉速度。4.能力与工作匹配性：做好以下工作：1、员工的选拨与安置。应当以员工的能力是否与职位相匹配为唯一依据，通过实施能力测验认真做好工作分析来发现员工能力是否与工作匹配2、人力资源开发。方法：a教练与辅导b商务对策c案例研究d会议方法e行为模仿f角色扮演等等3、创新管理。员工的创造力是最宝贵的资源，管理者应当努力营造创造力有效发挥的氛围，排除影响创造力发挥的各种障碍，采用各种方法激发员工的创造力。5.人格的定义：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。6.理解人格与管理：人格的知识可用于

3、组织管理的各个方面，例如把握每位员工的人格特征有利于与人沟通，有利于促进其事业发展，更有利于工作安置第三章1.工作动机理论：①需求理论：需求层次论——生理、安全、社会、尊重和自我实现。②ERG理论：克莱顿•P•阿德弗把马斯洛的需要类型缩减为三个，即生存、关系和成长，并认为三种需要可以共存，如果高层次需要不能满足，个体会倒退而更看重低层次的需要。③成就动机论：成就、合群和权力2.双因素理论：即激励因素（引起工作满意的因素）和保健因素（引起工作不满意的因素）。赫茨伯格认为只有激励因素才能起激励作用。3.期望理论：期望理论认为，动机强度取决于效价、期望值和工

4、具性三者的乘机，即动机=效价*期望值*工具性。4.强化理论：强化理论认为行为依赖于其结果，即个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为，而不重复那些伴随不利结果的行为。5.工作动机管理：报酬的公平：报酬的种类和数量更能激发员工的工作动机与行为。亚当斯提出的公平理论认为员工判断公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率是否等于别人得到的报酬与投入的比率。比率相等则感觉公平否则不公平，如果公平员工会继续保持以前的贡献水平，如不公平则会设法减少它。如果感觉报酬多则1工作更努力2给报酬的价值打折扣3鼓励他人要求加薪4改变参照对象。少1降低绩效水平2高估报酬价值3要求报酬

5、或跳槽4改变参照对象第四章1.态度定义：是个体对某一具体对象相对持久的感情、认知和行为意向。2.态度的三个组成因素：情感成分，认知成分，意向成分。情感成分是主要的，态度是相对稳定的。3.态度与行为的关系：态度是行为的先导①一般态度能够有效预测一般行为。②具体态度能够有效预测特殊行为。③态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致。4.认知失调理论：指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立。例如“员工当准时上班”与“我经常迟到”两者之间就存在失调现象。缓解途径1改变或否定其中一个元素2降低一个或两个元素的重要性或强度3增加新的认真元素5.工作

6、满意度：是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极感情。从本质上讲工作满意与否取决于员工的期望与实际结果的比较工作满意度的维度：a工作本身b工资c晋升d监督e工作同伴调查满意度的方法：量表法6.组织承诺：指员工对组织的归属认同忠诚和投入的程度。包括感情承诺、持续承诺、标准承诺。组织承诺的决定因素：个人特点，角色状况，工作特征，工作经历。第五章1.压力定义：是个体对某一没有足够能力应对的重要意境的情绪与生理反应。2压力源：①生活压力源②工作压力源（包括工作负担和工作条件）③角色冲突与模糊④人际关系⑤组织变革⑥攻击行为⑦工作与家庭的冲突3.压力的权变因素：1

7、A型行为2刚强人格3乐观主义4自我吹毛求疵5知觉控制水平6紧张释放率7过去经验8社会支持4．压力与绩效关系：中等水平的压力能使员工工作绩效最高，如果完全没有压力工作缺乏挑战绩效则会很低，随着压力的增加，绩效也会增加。当绩效达到最高则不会继续增加，此后压力越大，绩效越低。第六章1.群体的定义：是由两个或两个以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。2群体发展的阶段：①形成阶段：群体成员开始熟悉并建立行为准则。往往有些混乱。②震荡阶段：冲突不断，即各自的规范在冲突。③规范阶段：开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同

8、感。④执行阶段：群体开始把主要精力用于完成任务。⑤终止阶段。3.群体的三大因素：①角色②地位③