组织行为学与企业管理.ppt

《组织行为学与企业管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、组织行为与管理主要议题组织演化组织成功的四大要素组织变革组织行为学及心理学的贡献Q&A组织演化从文字的理解开始“团队”“人，从众”团队人人人组织愿景和战略理念和文化组织结构和功能-机制保障人才选拔和发展人人人组织成功企业四大要素领导力Leadership战略配套机制Governance人力资源支撑平台Technology企业文化执行能力Competency人员能力发展企业成功的四大因素-战略确定战略——正确的目标战略的实施与管理——实践战略营运效益与竞争策略——获取优势核心资源分配——管理层的注意力领导力Leadersh

2、ip战略企业成功的四大因素-配套机制用人机制薪酬和激励机制监督和推进机制持续改善-创新机制配套机制Governance人力资源企业成功四大因素—执行能力实施运作能力管理渗透力各职能专业能力系统支持能力资源调配能力执行能力Competency人员能力发展企业四大成功因素—支撑平台企业文化平台网络化的运作平台知识管理平台支撑平台Technology企业文化以职位体系为核心以业绩为核心以能力为核心-层级架构-经典/传统组织-军队/政体/…-关注职责/执行力-结构虚拟化-业绩量化-销售公司/传销公司-关注结果-弹性结构-项目运作

3、模式-研究/大学/咨询机构-关注胜任力多数组织是混合型理解组织的建构不同组织架构的管理机制用人机制薪酬和激励机制监督和推进机制授权模式创新机制……不同组织架构下的主导文化职责体系胜任力体系业绩体系……以职位为核心以业绩为核心以能力为核心昨天的市场环境今天的市场环境区别化(对利润的影响)Internet节奏增值跟进竞争全球化的竞争和生存模式区别化(对利润的影响)Internet节奏增值平庸竞争增值竞争平庸全球化的竞争和生存模式区别化(对利润的影响)Internet节奏增值平庸竞争增值增值竞争竞争平庸平庸全球化的竞争和生存模

4、式区别化(对利润的影响)Internet节奏增值平庸竞争增值增值竞争竞争平庸平庸领导者跟进者迟钝者全球化的竞争和生存模式应对环境的组织变革组织架构的变化-扁平化组织文化的变化-客户导向和创新决策模式的变化-速度、短程循环机制的变化-吸引、激励、发展人员素质的变化-关注胜任力……扁平化：某市移动公司业务线组织优化信息中心电脑室业务系统OA/MIS市场经营部客户服务业务经营市场开拓营销中心客服中心营业室核算室大客户服务1860管理代售管理话费控制营业前台原始凭证帐务管理信息中心电脑室业务系统OA/MIS市场经营部经理客户服务

5、业务经营市场开拓营销中心客服中心营业室核算室大客户服务1860管理代售管理话费控制营业前台原始凭证帐务管理信息中心扁平化：某市移动公司业务线组织优化市场经营部经理营业管理客服管理信用控制帐务营业受理代售管理资料复核大客户管理1860支持客户回访高额监控欠费追缴计费帐务帐务信息营销策略室主任室主任室主任室主任副经理策略规划资费市场研究宣传推广扁平化：某市移动公司业务线组织优化市场经营部经理营业管理客服管理信用控制帐务营业受理代售管理资料复核大客户管理1860支持客户回访高额监控欠费追缴计费对帐报表营销策略室主任室主任室主任

6、室主任副经理策略规划资费市场研究宣传推广扁平化：某市移动公司业务线组织优化应对环境的组织变革组织架构的变化-扁平化组织文化的变化-客户导向和创新决策模式的变化-速度、短程循环机制的变化-吸引、激励、发展人员素质的变化-关注胜任力……高素质的团队没有技术崇拜延展目标充分授权团队协作节俭效率第一驱动变革推动改变开放的沟通顾客至上信任,公平,适应变化企业文化管理提升和IT应用的方式大型应用1994199519961997小步快跑工具名称JulOJnApJlOJnApJulOJnApJulOJanApJulOJnAp199419

7、9519961997199819996/307/38/3110/22/2912/13/293/14/305/17/3111/11/311/16/306/27/318/18/319/19/309/12/279/12/279/19/303/27/319/12/267/112/319/210/31稳定的帐目摘要工具服务合同工具(服务合同中心)产品升级工具返还状态工具返还工具订单合同工具订货工具(IPC/J)电子邮件通知工具RMA/服务订单工具(服务订单提交)发票工具集成化商务解决方案服务合同工具(合同状态代理)订货工具(IPC

8、)交货时间工具RMA/服务订单工具(服务订单状态/部分)配置工具定价工具订单状态工具3/1您的公司B-C(需求)CiscoSecureInternet&ExtranetSolutions您的客户交易前交易进行交易後整体的价值链B-B(供应)CiscoSecureInternet&ExtranetSolutions